*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Эффективность системы управления отношениями с клиентами.

рефераты, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 17 стр.

Год сдачи: 2004

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 562

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Причины возникновения управления отношениями с клиентами. 4
2. Система управления отношениями с клиентами, ее функции 5
3. Классификация используемых систем управления отношениями с клиентами. 8
4. Эффективность системы управления отношениями с клиентами. 9
Заключение 17
Список литературы 18
На рубеже 60-70-х годов ХХ века в деятельности банков ведущих в социально-экономическом отношении зарубежных стран появилась новая
функция - маркетинг. Свой "отклик" любая новая функция первоначально находит отражение во вновь созданной должности, а затем (по мере
необходимости) - в форме соответствующего подразделения. Спустя какое-то время, потребности профессиональной реализации новой функции
приводят к возникновению новой учебной дисциплины. Так произошло и с финансовым маркетингом, который одновременно означает как одну из
функций в деятельности банка, так и учебную дисциплину.
Управление отношениями с клиентами как в последнее время пришлось убедиться многим банкам не только эффектная составляющая
рекламных слоганов. Российские эксперты провели ряд исследований, которые помогли определить критерии оценки реальной эффективности
взаимодействия финансовых институтов и их клиентов, а также обосновать необходимость использования различных моделей управления
отношениями с потребителями финансовых услуг в их стратегическом развитии.
Цель - выяснить стратегию отношения с клиентами на примере одного из коммерческих банков Новосибирска.
Задача - рассмотреть особенности управления отношения с клиентами в банковском секторе.
Практически все участники банковского сектора склонны говорить о том, что их деятельность – это "бизнес взаимоотношений". В самом деле,
управление денежными потоками и активами корпоративных или индивидуальных клиентов требует, помимо необходимых знаний в области
финансов и банковского дела, выработки соответствующих навыков общения у служащих, имеющих непосредственные контакты с клиентами.
Однако, как свидетельствуют результаты исследований, проведенных в сфере системы управления отношениям с клиентами в последние
месяцы, стать банком, выстроившим действительно эффективные взаимоотношения со своими клиентами, значительно сложнее, чем просто
объявить себя таковым. На самом деле, ориентация на максимально эффективное обслуживании клиентов может повлиять на такие основные
стороны деятельности как организационная структура банка, модель бизнеса и, разумеется, требует от сотрудников, особенно операционистов,
умения, работать с клиентами. Чтобы адекватно ответить на поставленный в заголовке вопрос, руководству банка следует рассмотреть шесть
признаков успешной программы системы управления отношениями с клиентами, которые, в целом, помогут определить степень эффективности
взаимодействия с потребителями.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу