*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Исследование лояльности потребителя (пациента) медицинских услуг

контрольные работы, маркетинг

Объем работы: 18 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 540

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы маркетингового исследования рынка услуг 4
2. Особенности маркетинговых исследований медицинских услуг 9
3. План маркетингового исследования – выявление лояльности потребителей по поводу поставляемых услуг врача-хирурга 11
Заключение 18
Список используемой литературы 19
Введение
Проблема повышения качества медицинской помощи является актуальной как в нашей стране, так и во всем мире. Достаточно сказать, что в сети Интернет имеется информация об опубликованных в течение последних 3 лет более чем 10 тысяч статьях, в которых встречаются ключевые слова «качество медицинской помощи».
Основной причиной заставляющей правительства развитых стран широко финансировать научный поиск по данной проблеме, является стремительный рост стоимости медицинской помощи без адекватного повышения ее качества и безопасности для пациента. Организации здравоохранения, чтобы выжить должны сегодня обеспечить максимальное качество при минимальной стоимости. Национальные программы по обеспечению качества медицинской помощи созданы во многих странах. О значении национальных программ можно судить по тому, что в 1990 г. в США стоимость управления качеством составляла 25% всех затрат любой больницы.
Согласно прогнозу, сохранение темпов роста стоимости здравоохранения, достигнутых за последние 20 лет, приведет современные системы обеспечения медицинской помощи к глубокому кризису в ближайшие десятилетия. Это обстоятельство вынуждает правительства развитых стран широко финансировать программы повышения качества медицинской помощи, способные уменьшить финансовые затраты без снижения технологического уровня здравоохранения.
Цель данной работы является рассмотрение лояльности потребителя (пациента) медицинских услуг.
В соответствии с целью перед работой поставлены следующие задачи:
1. Дать понятие маркетинговых исследований.
2. Рассмотреть маркетинг в медицине.
3. Провести маркетинговое исследование.
Заключение
Итак, одна из основных целей маркетингового исследования – определение возможностей организации, в нашем случае услуг врача хирурга в детской больнице №1.
Одно из условий разработки грамотного маркетингового плана – изучение потребительских рынков и поведение потребителей.
Приступая к маркетинговому исследованию, необходимо убедиться, что это нужно больнице для улучшения результатов ее деятельности, необ¬ходимо четко определить нужды и потребности данных пациентов, установить важность решения этой проблемы в их более полном удовлетворении, а так же обес¬печить эффективную деятельность врачей. Это может дать соответ¬ствующий эффект если тщательно спланировать весь процесс маркетингового ис¬следования.
Таким образом, проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирова¬ние всей организации.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу