*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинговое исследование для больницы по выявлению качества обслуживания пациентов

рефераты, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 13 стр.

Год сдачи: 2005

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 406

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 3
1. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ И ДРУГИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
2. АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14
Социальная жизнь последних десятилетий прошлого века и начало нового несет отпечаток страха перед проблемой вирусных заболеваний -
герпеса, гриппа, гепатита, СПИДа. Существование этого страха оказывает мощное влияние на принятие политических решений, затрагивающих
сферу экономики. Например, принятие решения об уничтожении нескольких миллионов коров в Англии после заключения медицинских служб о
том, что именно коровы являются причиной распространения инфекционных заболеваний.
Роль медицины в жизни общества огромна, не только как социальной структуры, предназначенной для восстановления здоровья, но в первую
очередь, как создателя общественного мнения о том, что вредно, а что полезно. При этом последствия решений, принимаемых на основании
рекомендаций медицинских экспертов, намного долговечней, чем последствия многих шумных политических действий.
На здоровье людей влияет качество обслуживания пациентов врачами. Чем лучше врачи относятся к своим пациентам, тем больше человек
заботятся о своем здоровье.
Для того чтобы поддерживать на высоком уровне качество обслуживания специалистов, больницы должны собирать информацию о клиентуре,
чтобы понимать ее материальные потребности и систему ценностей и удовлетворять их в текущий момент и в будущем путем поставок услуг
соответствующего качества. При этом следует охватывать и фактических, и потенциальных клиентов. Сбор информации - сложный процесс,
опирающийся как на традиционные, так и нетрадиционные методы.
В данной работе предлагается провести маркетинговое исследование для Железнодорожной больницы по выявлению качества обслуживания
пациентов врачами-урологами данной больницы. Для этого необходимо выяснить предпочтения пациентов по поводу поставляемых услуг, а
именно врача-уролога, так как эта профессия является одной из основных и самых важных для мужского населения нашей страны.
В самом начале работы были поставлены задачи, которые нужно было решить. Теперь самое время дать их решение.
Выяснить, как часто пациенты пользуются услугами уролога.
Маркетинговое исследование показало, что 2 человека из 20 (10%) посещают уролога нерегулярно. 50% респондентов посещают уролога раз в
месяц. Варианты «раз в неделю» и «несколько раз в неделю» составили по 20% на каждый вариант.
Ежедневно никто не посещает уролога, что в принципе и должно быть.
Выявить причины, побуждающие мужчин приходить к врачу.
35% всех опрашиваемых мужчин сознались, что пришли к доктору в связи с ухудшимся здоровьем для лечения (в эту же группу попал и
«шутник»).
55% респондентов, оказывается, пришли, чтобы пройти курс диагностики и профилактики заболеваний. Им особая благодарность за
поддержание своего здоровья на должном уровне.
А оставшиеся 10% пришли в надежде на психологическую помощь, перепутав уролога с сексологом.
Узнать, заинтересовано ли молодое поколение в своем здоровье.
По частоте посещения пациентами кабинета уролога можно сделать вывод о заинтересованности молодого поколения в своем здоровье.
2 человека из 20 (10%) посещают уролога нерегулярно, как придется. Это очень плохо и означает, что люди не заботятся о своем здоровье.
50% респондентов посещают уролога раз в месяц. Этот вариант является самым оптимальным, за исключением случаев, когда пациент
проходит курс лечения.
А вот варианты «раз в неделю» и «несколько раз в неделю» видимо все-таки связаны с лечением мужчин, потому что распределение ответов
одинаково: по 20% на каждый вариант.
Вывод: большинство мужчин все-таки заботятся о своем здоровье.
Получить данные о качестве обслуживания.
Судя по тому, что абсолютно все пациенты порекомендуют Железнодорожную больницу своим друзьям и знакомым, можно сказать, что
качество обслуживания в этом месте находится на высоком уровне.
Задачи маркетингового исследования были подробно описаны Выше. Поэтому в заключение осталось только сказать о...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу