*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Психологические приемы влияния на партнера для достижения максимальной результативности переговоров

рефераты, педагогика и психология

Объем работы: 14 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 1191

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Деловое общение как процесс взаимосвязи между клиентом-покупателем
и фирмой-продавцом на туристическом рынке. 5
1.1. Личностные и профессиональные требования к работнику
туристического бизнеса. 6
2. Психологические приемы влияния на партнера для достижения
максимальной результативности переговоров 8
3. Анализ эффективности ведения переговоров с потенциальными клиентами в туристическом бизнесе. 9
Заключение 13
Список использованных источников 15
Ещё в начале прошлого века, туристический бизнес рассматривали как деятельность, не требующую глубокого изучения, исследования. Сейчас
расстановка сил существенно поменялась - сфера знаний в торговом и туристическом бизнесе гораздо шире, чем в любой другой специальности.
Знания по туристическому бизнесу буквально неисчерпаемы – они включают в себя и экономические навыки, и знание рынка и, безусловно –
этику делового общения. Общение в современном менеджменте туризма – ключевой и определяющий фактор успешности ведения бизнеса. От
профессионализма и дружелюбности менеджера туристической фирмы зависит большая часть успешно завершённых сделок. По известному
закону экономики, позитивно настроенный и удовлетворённый сделкой клиент своей положительной рекомендацией создаст лучшие
преимущества фирме в условиях жёсткой конкуренции рынка рекреации и туризма.
Актуальность темы контрольной работы заключается в том, что искусство общения, умение грамотно владеть этикой и психологией
коммерческой работы в сфере менеджмента туризма, является наиболее важной частью в развитии предприятия и повышении прибыльности
его работы.
Цель контрольной работы заключается в изучении искусства общения в современном менеджменте туризма, его роли в эффективности
коммерческой деятельности предприятия, в динамично меняющихся условиях современного туристического рынка.
Задачами контрольной работы являются:
Изучить личностные и профессиональные требования к работнику туристического бизнеса;
Изучить этикет общения и специфику работы с клиентами в туристической сфере;
Изучить методы анализа ведения деловых переговоров и влияние искусства общения на деятельность фирмы в условиях современного
туристического рынка.
Итак, изучив задачи контрольной работы, можно сделать заключение: этика и психология общения в современном менеджменте туризма –
ключевой фактор успешного развития бизнеса. Искусство общения менеджера туристического бизнеса определяет степень доверия клиента к
фирме, которую он представляет.
Деловые переговоры в туристической сфере возлагают личную ответственность на менеджера, их осуществляющего, «лицо фирмы» в данном
случае – вполне реальный персонаж, от профессионализма которого напрямую зависит прибыльность её деятельности.
В менеджменте туризма для успешного бизнеса предусмотрены ключевые навыки профессионального поведения: дружелюбное отношение к
людям, терпимость; ответственность; организаторские способности; решительность, умение слушать и настраиваться на собеседника;
упорство и целеустремленность; умение расставлять приоритеты и «выбирать» ключевые моменты переговоров.
Этикет делового общения в менеджменте туризма включает:
правила представления и знакомства;
правила ведения деловых бесед;
правила деловой переписки и телефонных переговоров;
требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
требования к речи.
Анализировать результаты переговоров с клиентами необходимо систематически. Важно учитывать не только положительный результат
ведения переговоров – удачные совершившиеся следки, но и отрицательный опыт. Именно его детальный анализ позволит выявить ошибки
менеджмента для того, чтобы избежать их в будущем. Туристический бизнес сильно подвержен влиянию лояльности клиентов. Если клиент
останется доволен услугами фирмы и уровнем обслуживания в ней, его рекомендация послужит лучшим продвижением туристической фирмы
на рынке.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу