*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Программные решения, реализующие функции CRM- систем, для предприятий оказывающих услуги оптово-розничной торговли

дипломные работы, информатика, программирование

Объем работы: 74 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 1036

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заказать работу
Введение
Глава 1 Общая характеристика систем управления взаимоотношениями с клиентами
1.1 Основные подходы к определению понятия «CRM – система»
1.2 Развитие концепции CRM – систем
1.3 Цели, процессы, структура
1.4 Обзор CRM – решений в России
1.5 Функциональные характеристики и критерии выбора CRM-систем
Глава 2 Внедрение CRM-системы Quik SALES2 на примере компания
2.1 Характеристика основных направлений деятельности компании
2.2 Выбор CRM-системы для компании
2.3 Этапы внедрения CRM-системы
2.4 Настройка и работа в CRM-приложении «Quick Sales2»
2.4.1 Модуль «Клиенты»
2.4.2 Модуль «Календарь»
2.4.3 Модуль «Пакеты»
2.4.4 Модуль «Отчеты»
2.4.5 Анализ табличной информации (экспорт в Excel)
Глава 3 Разработка и создание программы клиенты СУБД Microsoft Access
3.1 Характеристика и возможности СУБД Microsoft Access
3.2 Этапы разработки базы данных
3.3 Проектирование базы данных и ее основные таблицы
3.4 Сравнительный анализ прикладных пакетов CRM готовых версий и разработок Access.
Заключение
Список используемой литературы
Миновали времена, когда отношения компаний с клиентами базировались на хрестоматийном принципе «товар — деньги — товар», взаимные симпатии выражались в формальных улыбках и крепком рукопожатии по завершении сделки, а каждая фирма уже сам факт своего существования считала подарком судьбы для заказчиков. Постепенно, со смещением акцентов в работе предприятий в направлении клиентов, возник новый термин — CRM (Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами»). CRM это не программный продукт и не технология. Это даже не набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.
Главная задача CRM систем - повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.
На уровне технологий CRM – это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных. Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. Как результат, компания может обратиться к "нужному" заказчику в "правильный" момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному заказчику каналу взаимодействия.
Всё это обуславливает актуальность и практическую значимость исследования, объектом которого является CRM-системы, а предметом - различные программные решения, реализующие функции CRM-систем для предприятий, оказывающих услуги оптово-розничной торговли.
Цель исследования заключается в повышении эффективности работы с клиентами регионального представительства предприятия оптово-розничной торговли *** за счет внедрения в деятельность предприятия программных решений,...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу