*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Исследование факторов, влияющих на совершение покупки услуги на примере ЗАО «Техстройсервис»

курсовые работы, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 34 стр.

Год сдачи: 2005

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 429

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Теоретические подходы к исследованию личности потребителя 5
1.1. Характеристика личности потребителя 5
1.2. Поведение потребителей в процессе получения услуги: группы потребителей, их характеристики, виды покупательских поведений 10
1.3. Основные этапы совершения покупки услуги 13
2. Практические исследования потребителей 18
2.1. Исследование факторов, влияющих на совершение покупки услуги на примере ЗАО «Техстройсервис» 18
2.2. Практические аспекты сегментирования потребителей услуг 22
2.3. Исследование темперамента потребителей услуг: психологический аспект 27
Заключение 30
Список литературы 31
Приложение 1 2
Приложение 2 3
Приложение 3 4
Потребители ежедневно принимают множество взаимосвязанных решений, осуществляя выбор вариантов решений о покупке, использовании и
избавлении от продукта. Варианты решения о покупке: покупать или сэкономить деньги, когда покупать, что покупать - какую продуктную
категорию и марку, где покупать. Решения об использовании также имеют ряд вариантов: потреблять или нет, когда потреблять, как потреблять.
Сегментация концентрируется на различиях в поведении отдельных потребительских групп. Социальные классы имеют особенности
покупательского поведения: в осознании потребности и выборе оценочных критериев, в обработке информации, в самом процессе покупки.
Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.
Потребители, исходя из своей системы ценностей, выбирают альтернативы продуктов, оценивая их по набору атрибутов, и определяя таким
образом, продукт, который они купят. Потребителю обычно не легко сформулировать свою систему ценностей. Поэтому вместо того, чтобы
вынуждать потребителей думать об отдельных атрибутах по отдельности, в рамках сопряженного анализа потребители выносят свои
суждения о продуктах в целом и затем на основе математического анализа определяется система ценностей, лежащая в основе их выбора.
Директор одной фирмы сказал так: "Ученые профессора и люди с кристально чистой душой изучают психику покупателей. Они пытаются
доказать, что продажа регулируется либидо или подсознательной ненавистью мужчин к своим отцам. Фактически же потребителям нравятся
премии и нравится получать что-нибудь ни за что. Все мы немножко виноваты в воровстве..." Альфред Политц не отрицал анализа мотивов, но
считал, что методика их недоработана, "поэтому доверчивым заказчикам сбывают под видом науки неприкрытую галиматью". Позднее он
упрекал психологов в том, что они проводят опыты не над теми покупателями и не в той обстановке, которая требуется. Сам он делал это в
"магазине Политца". Лихтер, которого сильно...
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем
несколько общих выводов по работе.
Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного,
социального, личного и психологического порядка.
Потребители ежедневно принимают множество взаимосвязанных решений, осуществляя выбор вариантов решений о покупке услуги,
использовании и избавлении от продукта. Варианты решения о покупке услуги: покупать или сэкономить деньги, когда покупать, что покупать -
какую конкретно услугу, где покупать. Решения об использовании также имеют ряд вариантов: потреблять или нет, когда потреблять, как
потреблять. Варианты решений избавления от услуги составляют: полное избавление, переработка, ремаркетинг (перепродажа использованного
продукта).
Сегментация потребителей концентрируется на различиях в поведении отдельных потребительских групп. Социальные классы имеют
особенности покупательского поведения: в осознании потребности и выборе оценочных критериев, в обработке информации, в самом процессе
покупки.
Сегментирование - это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми
"признаками сегментирования". Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для
позиционирования услуги на рынке. В процессе сегментирования происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по
своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования услуг.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу