*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Приемы активного слушания

рефераты, педагогика и психология

Объем работы: 13 стр.

Год сдачи: 2004

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 464

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1.Искусство говорить 4
2.Приемы активного слушания 8
Заключение 13
Список литературы 14
В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности
или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.
Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными
способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока
существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее
время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.
Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения – субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и
другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного
количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей
(взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).
Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их.
В данной работе было рассмотрено множество приёмов, которые помогают понравиться деловому партнёру, вызвать доверие,
предрасположенность и следствием этого является заключение договора, или какой – либо сделки. В переговорах нужно уделять внимание
каждой мелочи: слову, жестам, мимике, улыбке и другим факторам.
Только внимательно слушая клиента, мы можем получить необходимую информацию о его интересах, потребностях, желаниях, то есть
провести диагностику клиента. Именно правильная диагностика позволит нам выбрать наиболее эффективную тактику работы с покупателем.
Менеджер должен привести именно те аргументы, которые позволят заключить сделку, а не те, от которых клиента тянет побыстрее покинуть
офис. Для этого надо внимательно слушать и вежливо, разумно и вовремя говорить.
Были рассмотрены основные требования к ведению беседы, приемы, такие как кивание головой, вопрос-эхо, повторение, переформулирование,
отражение эмоций, «зеркало отношений», «золотые слова» и другие, помогающие расположить к себе собеседника.
Толстой говорил: « Слово - дело“. Этим объясняется наше стремление к тому, чтобы безупречно владеть словом и бережно им пользоваться.
Люди не могут жить без дела, а дело требует коллективных усилий их мысли. Приёмы, необходимые для расположения к себе собеседника
напоминают некую игру. Где, в нужный момент надо знать меру, уметь останавливаться, упорствовать, находить компромисс. Все приёмы
важны, и их необходимо использовать в совокупности.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу