Особенности общения в сфере продаж.

В современных условиях социального и экономического развития общества государство предъявляет более высокие требования к эффективности профессиональной деятельности личности. Большое теоретическое и практическое значение приобретают вопросы качества профессиональной деятельности, вопросы профессионального общения, позволяющие обеспечить сознательный и рациональный подход к проблеме повышения эффективности деятельности.
Проблема общение человека - одна из стержневых в психологии. По мнению Б.Ю. Ломова в отечественных психологических исследованиях деятельности вопросам общения принадлежит ведущая роль [18.с.192]. По мнению психолога разработка этих вопросов имеет огромное значение не только для развития теории психологии, но и для решения многих практических задач.
В настоящее время, задачей общества является достижение наиболее эф¬фективной общественной формы организации деятельности личности. Однако для этого необходимо знать особенности механизмов общения. В современных условиях социального и экономического развития общества государство предъявляет более высокие требования к эффективности деятельности личности. В связи с этим большое теоретическое и практическое значение приобретают вопросы изучения особенностей общения.
В данной связи проблема успешности профессионального общения, особенности влияния личностных качеств на успешность деятельности связана с одними из стержневых тем психологии - вопросам изучения психологических особенностей общения профессионала.
Рынок потребителей товаров в последние годы стремительно развивается. Также растет количество компаний, которые могут этот спрос удовлетворить. Чаще всего в настоящее время основным конкурентным преимуществом является не столько расширение ассортимента товаров, сколько личностные качества персонала. Большинству покупателей, конечно же, важна цена, но, при прочих равных, продолжают сотрудничать с той компанией, которая славится своей репутацией и умением общаться с клиентами.
Актуальность...

Таким образом, анализ литературы по проблеме исследования позволил сделать следующие выводы:
• общение – это взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижений общего результата, это одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности;
• профессиональная коммуникация рассматривается как специфическая форма общения, подчиняющаяся общим психологическим закономерностям, присущим общению как форме взаимодействия человека с другими людьми, включающей коммуникативный, интерактивный и перцептивный компоненты; профессиональные коммуникации осуществляются посредством приобретения социально-профессионального опыта и статуса, материального благополучия, а так же в процессе продвижения по карьерной лестнице и самореализации.
• к коммуникативным относятся умения: а) анализировать, создавать и решать профессионально-значимые коммуникативные ситуации, задачи, б) применять полученные знания в новых условиях, в) осваивать нормы образцового общения;
• профессия «работник сферы продаж» по классификации Е.А. Климова относится к профессии типа «Человек – Человек», к классу профессий, непосредственный предмет которых является не сугубо материальным объектом, а одушевлённым субъектом – человеком;
• профессиональными качествами работника сферы продаж является стремление к общению, устойчивое хорошее самочувствие при работе с людьми, отзывчивость, выдержка, способность к анализу, эмпатия, грамотная речь, умение убеждать, пунктуальность, знание психологии людей, мотивация достижения, способность к саморегуляции и другие;
• эффективность деятельности определяется совокупностью профессиональных, технических, организационных факторов, но с точки зрения профессиональной пригодности ведущими ее предпосылками являются психологические особенности субъекта, отражающие его способности, состояние профессионально важных качеств личности, мотивация профессиональной деятельности, механизмы...