*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Особенности общения в сфере продаж.

дипломные работы, психология

Объем работы: 53 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1800 руб.

Просмотров: 426

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы исследования общения в сфере продаж 6
1.1. Общение: сущность, структура, формы, виды общения 6
1.2. Психологические особенности профессий сферы продаж 14
1.3. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности работников сферы продаж 20
Глава 2. Практическое исследование особенностей общения в сфере продаж 24
2.1. Организация и методики исследования 24
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 28
2.2.1. Взаимосвязи психологических особенностей личности, особенностей межличностных отношений специалистов сферы продаж 28
2.2.2. Факторный анализ результатов исследования особенностей межличностных отношений и свойств личности специалистов с разной эффективностью продаж 36
Заключение 41
Список литературы 45
Приложения 48
В современных условиях социального и экономического развития общества государство предъявляет более высокие требования к эффективности профессиональной деятельности личности. Большое теоретическое и практическое значение приобретают вопросы качества профессиональной деятельности, вопросы профессионального общения, позволяющие обеспечить сознательный и рациональный подход к проблеме повышения эффективности деятельности.
Проблема общение человека - одна из стержневых в психологии. По мнению Б.Ю. Ломова в отечественных психологических исследованиях деятельности вопросам общения принадлежит ведущая роль [18.с.192]. По мнению психолога разработка этих вопросов имеет огромное значение не только для развития теории психологии, но и для решения многих практических задач.
В настоящее время, задачей общества является достижение наиболее эф¬фективной общественной формы организации деятельности личности. Однако для этого необходимо знать особенности механизмов общения. В современных условиях социального и экономического развития общества государство предъявляет более высокие требования к эффективности деятельности личности. В связи с этим большое теоретическое и практическое значение приобретают вопросы изучения особенностей общения.
В данной связи проблема успешности профессионального общения, особенности влияния личностных качеств на успешность деятельности связана с одними из стержневых тем психологии - вопросам изучения психологических особенностей общения профессионала.
Рынок потребителей товаров в последние годы стремительно развивается. Также растет количество компаний, которые могут этот спрос удовлетворить. Чаще всего в настоящее время основным конкурентным преимуществом является не столько расширение ассортимента товаров, сколько личностные качества персонала. Большинству покупателей, конечно же, важна цена, но, при прочих равных, продолжают сотрудничать с той компанией, которая славится своей репутацией и умением общаться с клиентами.
Актуальность...
Таким образом, анализ литературы по проблеме исследования позволил сделать следующие выводы:
• общение – это взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижений общего результата, это одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности;
• профессиональная коммуникация рассматривается как специфическая форма общения, подчиняющаяся общим психологическим закономерностям, присущим общению как форме взаимодействия человека с другими людьми, включающей коммуникативный, интерактивный и перцептивный компоненты; профессиональные коммуникации осуществляются посредством приобретения социально-профессионального опыта и статуса, материального благополучия, а так же в процессе продвижения по карьерной лестнице и самореализации.
• к коммуникативным относятся умения: а) анализировать, создавать и решать профессионально-значимые коммуникативные ситуации, задачи, б) применять полученные знания в новых условиях, в) осваивать нормы образцового общения;
• профессия «работник сферы продаж» по классификации Е.А. Климова относится к профессии типа «Человек – Человек», к классу профессий, непосредственный предмет которых является не сугубо материальным объектом, а одушевлённым субъектом – человеком;
• профессиональными качествами работника сферы продаж является стремление к общению, устойчивое хорошее самочувствие при работе с людьми, отзывчивость, выдержка, способность к анализу, эмпатия, грамотная речь, умение убеждать, пунктуальность, знание психологии людей, мотивация достижения, способность к саморегуляции и другие;
• эффективность деятельности определяется совокупностью профессиональных, технических, организационных факторов, но с точки зрения профессиональной пригодности ведущими ее предпосылками являются психологические особенности субъекта, отражающие его способности, состояние профессионально важных качеств личности, мотивация профессиональной деятельности, механизмы...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу