*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление качеством на примере турфирмы «Авиакомпания Москва»

дипломные работы, Туризм

Объем работы: 104 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1800 руб.

Просмотров: 649

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг 6
1.1. Потребители туристских услуг. Менеджмент туристского обслуживания 6
1.2. Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе 12
1.2. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ 20
1.3. Роль международных стандартов в повышении качества и эффективности туристского обслуживания 35
Глава 2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства «Авиакомпании Москва» 43
2.1. Краткая технико-экономическая характеристика туристского агентства «Авиакомпании Москва» 43
2.2. Изучение основных этапов разработки политики управления туристским обслуживанием в турбизнесе 45
2.3. Анализ уровня сервиса авиаперелетов как составляющей части управления туристскими услугами 59
Глава 3. Мероприятия по повышению качества туристских услуг в туристском агентстве «Авиакомпании Москва» 65
3.1. Стратегические направления работы по повышению системы качества туристского обслуживания 65
3.2. Совершенствование механизмов работы с гостиничными комплексами как элемент улучшения качества туристских услуг 75
3.3. Повышение безопасности туризма как основной фактор повышения менеджмента качества туристских услуг 78
Заключение 82
Список литературы 86
Приложение 91
В настоящее время во всех развитых странах повышение ка¬чества продукта расценивается как решающее условие даль¬нейшей интенсификации экономики, роста эффективности про¬изводственных систем, производительности труда, обеспечения конкурентоспособности продукции.
В связи с этим происходит концентрация внимания на факторах качества.
Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг.
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1% мирового туристского потока (6,8 млн. туристов, посетивших Россию, от 698 млн. мировых международных туристских прибытий) .
Основными странами, поставляющими туристов в Российскую Федерацию, являются Финляндия, Германия, США, Великобритания, Франция и Италия. Данные ВТО о среднесуточных расходах туристов из основных десяти стран-доноров, а также сведения Госкомстата по туристским прибытиям дали возможность определить примерные расходы по их поездкам в Россию, которые в 2003г. составили $374 млн. США при средней продолжительности пребывания 6,5 суток, при этом большинство пользуется услугами национальных российских перевозчиков.
Направляющие туристские рынки характеризуются, с одной стороны, высокой покупательной способностью, а с другой стороны, искушенностью потребителей в вопросах туристского предложения и высокими требованиями, предъявляемыми к качеству обслуживания.
В силу своего географического положения Россия не является и не может стать страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Тем не менее, культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну, может значительно вырасти.
Это является основанием для более четкой направленности и более...
Важной ответственной задачей для туристских фирм является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания клиентов обеспечивается коллек¬тивными усилиями работников всех служб предприятия, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изуче¬нию и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расшире¬нию ассортимента и совершенствованию качества предоставля¬емых услуг.
Главной целью исследования данной дипломной работы является повышение качества туристских услуг на предприятии.
Для исследования данной темы были использованы следующие источники литературы в области: менеджмента качества и туризма, маркетинга.
В частности нормативно правовые акты в области туризма и обеспечения качества туристических услуг, также учебные пособия в области маркетинга качества и менеджмента в туризме, таких авторов, как: Ополченов И.И., Виханский О.С., Волошин Н.И., Наумов А.И. и многих других.
Рассмотрим более подробно содержание работы и сделаем соответствующие выводы.
Первая часть дипломной работы посвящена анализу теории качества в сфере услуг, в частности туризма и гостеприимства.
Мною были рассмотрены основные понятия: туристической услуги, туристского обслуживания, само понятие качества туристических услуг как объекта управления.
Современное научное определение качества дано в междуна¬родном стандарте ISO 8402-86:
Качество - совокупность свойств и характеристик продук¬ции или услуг, которые придают им способность удовлетво¬рять обусловленные или предполагаемые потребности. Таким образом, в основе качества заложен опыт потребителя, оно измеряется по отношению к его требованиям, обусловлен¬ным или необусловленным, сознательным или просто ощущае¬мым, объективным или субъективным, но всегда претерпеваю¬щим изменения.
Туристская услуга - услуга, относящаяся к сфере турист¬ского потребления.
Применительно к сфере туризма правомерна следующая...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу