*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление конфликтами в организации

курсовые работы, Управление персоналом

Объем работы: 51 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 600 руб.

Просмотров: 439

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами 5
1.1. Основные понятия и сущность конфликтов в организации 5
1.2. Диагностика и профилактика конфликтов 10
1.3. Методы управления конфликтами 15
1.3.1. Структурные методы разрешения конфликта 15
1.3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 17
Глава 2. Управление конфликтами в ЗАО «КРЦ Инфлотель» 20
2.1. Общая характеристика ЗАО «КРЦ Инфлотель» 20
2.2. Диагностика конфликта 22
2.3. Рекомендации по разрешению конфликта 31
Заключение 34
Выводы 35
Рекомендации 36
Список литературы 37
Приложения 39
Приложение 1. Должностная инструкция исполнительного директора Культурно-развлекательного комплекса теплохода «Александр Блок» 39
Приложение 2. Должностная инструкция старшего бухгалтера КРЦ «Александр Блок» 44
Совокупность объективных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве. В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации.
Актуальность темы настоящей курсовой работы объясняется тем, что в каждой организации возникают конфликтные ситуации, которые влияют на эффективность ее деятельности, социально-психологический климат коллектива. Если в организации есть комплекс противоречий, то она конфликтна по при¬роде своей. Поэтому необходимо постоянно заниматься раз¬решением и предупреждением конфликтов. Умение решать конфликты – отчасти врожденный талант, отчасти социальный опыт.
Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный тип...
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.
Руководить без конфликтов возможно, если на¬учиться такому управлению, при котором в целенаправ¬ленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное, однако конфликт, если он имеет функциональные последствия, следует рассматривать не как нечто крайне нежелательное, а как средство повышения эффективности управления и организации деятельности.
Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью таких средств, как принуждение, вознаграждение, обращение к традициям, экспертной оценке, убеждения.
Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Ни в коем случае не допускать при деловом общении возникновения споров, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем досадную грубость.
В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу