*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Влияние социально-психологического климата в коллективе на уровень продаж

курсовые работы, психология

Объем работы: 34 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 739

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
Глава 1. Особенности межличностных отношений в трудовом коллективе 6
1.1. Понятие «социально-психологический» климат в психологии 6
1.2. Межличностные отношения в группе 10
Глава 2. Психологические аспекты профессиональной деятельности в сфере услуг 15
2.1. Психологические особенности профессий сферы услуг 15
2.2. Культура общения работников с клиентами 19
2.3. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности работников сферы продаж 25
Заключение 30
Список литературы 32
В современном обществе изменения в социальных сферах неизбежно влекут за собой изменения в психологии, ценностях людей. Сегодня проблематика, связанная с изучением эффективности профессиональной деятельности, бесспорно, актуальна. К проблемам эффективности профессиональной деятельности, проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляются интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и педагоги, социальные работники, политики и т.д., словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
В современных условиях социального и экономического развития общества государство предъявляет более высокие требования к эффективности профессиональной деятельности личности. В связи с этим большое теоретическое и практическое значение приобретают вопросы влияния социально-психологического климата в производственном коллективе на эффективность профессиональной деятельности.
Вопросам особенностей профессиональной деятельности посвящено большое количество монографий как отечественных (В.Г. Асеев, В.К. Вилюнас, В.И. Ковалёв, А.Н. Леонтьев, В.С. Мерлин, П.В. Симонов, Д.Н. Узнадзе, П.М. Якобсон и др.), так и зарубежных авторов (Дж. Аткинсон, Г. Холл, К. Мадсен, А. Маслоу и др.).
В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику возрастает роль становления человека как профессионала и как личности, способной нести ответственность за своё дело. Социально-психологический климат в коллективе во многом определяется индивидуальными особенностями участников профессионального взаимодействия. Одной из главных задач в данной связи является поиск эффективных способов развития эффективности деятельности, обеспечение активизации человеческого фактора.
Знание психологии первичных человеческих групп является необходимой предпосылкой научной организации и руководства социальными процессами в коллективе, трудовой деятельности.
В коллективе определяющими являются...
Итак, анализ литературы по теме исследования показал, что:
• понятие «социально-психологический климат коллектива» отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения в коллективе, связанный с удовлетворением условиями жизнедеятельности, стилем и уровнем управления и другими факторами;
• социально-психологический климат - это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей;
• климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих: социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач коллектива; моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями коллектива; психологический климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между членами коллектива;
• межличностные отношения - объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат эмоциональные состояния взаимодей¬ствующих людей;
• профессии сферы услуг относятся к классу профессий, непосредственный предмет которых является одушевлённым субъектом – человеком; спецификой сферы услуг является субъектная неоднородность: сочетание профессионального труда одних его участников с потребительской (непрофессиональной) деятельностью других, что приводит к расхождениям в направленности и характере деятельности тех и других, а также к изменению личностных характеристик;
• общение - взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижений общего результата; общение - это одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности;
• культура общения в профессиональной деятельности в сфере услуг включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнёра;
• эффективность деятельности определяется совокупностью профессиональных, технических,...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу