*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма.

дипломные работы, маркетинг

Объем работы: 80 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1400 руб.

Просмотров: 534

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
1. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии. Коммерческая реклама: Учеб. пособие. Ростов на Дону: « Феникс», 2001. 320 с.
2. Дурасов А.С. Развитие рекламы. Мн.: БГЭУ, 1999. 126 с.
3. Денисов Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. Мн.: БГЭУ, 1996. 216 с.
4. Огилви Д. Откровения рекламного агента. М.: Прогресс, 1994. 278 с.
5. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. 356 с.
6. Протасевич С.К. Государственное регулирование рекламной деятельности в Беларуси // Предпринимательство в Беларуси. 2004. № 30. С.15-17.
7. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. М.: Прогресс, 1990. 210 с.
8. Дойл Д. Как создать предприятие. Таллин, 1991. 321 с.
9. Урбан А.., Скорняков Н. Пир Пиар откладывается до лучших времен //Дело. 2000. № 9. С.10-16.
10. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга. М.: «Вильямс», 2000. 944 с.
11. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов вузов. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. 364 с.
12. Ривз Р. Реальность в рекламе. М.: «Внешторгреклама», 1978. 345 с.
13. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учеб. Пособие. Мн.: «Экоперспектива», 1999. 270 с.
14. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: Библиотека журнала «Управление персоналом», 1996. 123 с.
15. Реклама: нормативные акты и обзор действующего законодательства. Мн.: Амалфея, 2003. 56 с.
16. Законодательство о рекламе и СМИ / Сост. Н.Н. Довнар. Мн.: Беларуская навука, 1999. 94 с.
17. Козлова Т. Искусство держать паузу. Рекламную // Дело. 2001. С.23-25.
18. Тихоненко Т. Система саморегулирования рекламной деятельности в условиях турбулентности экономики Республики Беларусь // Предпринимательство в Беларуси. 1998. № 10. С.40-41.
19. Голубев Е.Г. Нужно ли рекламистам объединяться? // БДГ. 2003. 22 апр. С.3.
20. Психология предпринимательской деятельности / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1991. 342 с.
21. Современный бизнес/Д. Регмен, М. Мескон и др. М.: Республика,...
Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.
Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.
Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элементы являются видимыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают впечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель будет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становиться как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги.
Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности определения у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для сферы услуг. В данной работе будет рассмотрена специфика маркетинговых коммуникаций в туризме....
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. В настоящее время эти два понятия стали не отделимы друг от друга, так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным.
В настоящее время сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организации.
Особые характеристики услуг и отличия их от товаров требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.
В сфере услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такой услуги на рынке), разрабатываться процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг.
Туризм является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей. Не случайно его называют феноменом XX века.
Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу