*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Гостиничный бизнес

контрольные работы, гостиничное дело

Объем работы: 11 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 615

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Литература
Заказать работу
1. Характеристика услуг………………………………………………………….3
2. Нематериальные и материальные услуги…………………………………….3
3. Понятие культуры сервиса…………………………………………………….4
4. Внешний и внутренний имидж фирмы……………………………………….4
5. Какие типы услуг помогут потребителю удовлетворить каждый уровень потребностей………………………………………………………………………6
6. Жалоба как дополнительная возможность повышения качества сервисного бизнеса……………………………………………………………………………..8
7. Культура общения работников сферы услуг и внутренняя культура человека……………………………………………………………………………9
8. Что означает понятие «новая услуга»? Приведите примеры услуг для каждой категории новизны……………………………………………………...10
Литература……………………………………………………………………….12
Литература
1. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – М., 2002.
2. Л. Вангер Гостиничный бизнес. – М., 2003.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. – М., 2004.
4. Маркетинг / Под ред. Г.А. Васильева. – М., 2002.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу