*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ РЕСТОРАННО-ГОСТИНЕЧНОГО ТИПА

дипломные работы, Туризм

Объем работы: 78 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 3000 руб.

Просмотров: 671

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Заказать работу
Введение 4
ГЛАВА 1. Теоретические основы управления качеством услуг на предприятии РГБ 7
1.1. Качество услуг и управление им на предприятиях РГБ. 7
1.2. Оценка уровня качества услуг на предприятиях РГБ 17
1.3 Методы обеспечения качества услуг 24
ГЛАВА 2. Оценка управления качеством услуг 29
2.1. Характеристика системы управления качеством продукции и услуг в ресторане «ххх» 29
2.2. Факторы, влияющие на качество продукции и услуг и их оценка 38
2.3. Система управления качеством и её влияние на результаты хозяйственной деятельности ресторана «ххх» 45
ГЛАВА 3. Совершенствования управления качеством продукции и услуг на предприятии РГБ 58
3.1. Квалиметрическая оценка обслуживания и продукции 58
3.2. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий в области управления качеством 63
Список используемой литературы 68
Приложение 1. Тайный покупатель 73
Приложение 2. Тренинг эффективных коммуникаций 75
Приложение 3. Тренинг разрешения конфликтов 76

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу