*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Контрольная работа по дисциплине \"Маркетинг в отраслях и сферах деятельности\"

контрольные работы, маркетинг

Объем работы: 11 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 300 руб.

Просмотров: 588

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Заказать работу
ЗАДАНИЕ 1
Цели и задачи маркетинга сферы услуг.

ЗАДАНИЕ 2
Ниже приведены типы услуг и сферы услуг. Расположите так, чтобы нижеприведенные типы услуг соответствовали сферам услуг:
а) личные услуги;
б) интеллектуальные услуги;
в) предоставление жилья;
г) средства связи;
д) финансовые услуги;
е) социальные услуги;
ж)общие услуги;
з) производственные услуги;
и) распределительные услуги;
к) профессиональные услуги;
л) потребительские услуги;
м) общественные услуги.

ЗАДАНИЕ 3
Известно, что организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде встретить очень трудно. В попытке найти различие между товаром и ус¬лугой более целесообразно рассматривать понятие неразрывность «товар-услуга» со множеством вариантов комбинаций:
а) преобладание товара;
б) преобладание услуги.
Распределите предложенные товары и услуги по преобладанию в них осязаемых составляющих (в соответствующих колонках проставить соответствующие цифры)
1) соль;
2) машины;
3) рекламные агентства;
4) полуфабрикаты;
5) обучение;
6) косметика;
7) авиаперевозки;
8) безалкогольные напитки;
9) консультирование;
10)финансовые услуги;
11) моющие средства.

ЗАДАНИЕ 4
Перечислите причины разрывов между ожидаемым и воспринимаемым качеством услуг и решение проблемы (распределите нижеприведенные причины и решения по следующим колонкам):
1) определить целевой рынок;
2) недостоверная реклама;
3)низкое качество обслуживания;
4) коммуникация должна доносить до потребителей только реальные обещания;
5) неправильная оценка менеджментом ожиданий потребителей;
6) определить высокие и измеряемых критериев результативности деятельности компании;
7) неверное представление о качестве услуг;
8) обучение и стимулирование сотрудников;
9) разработка систем контроля производительности труда;
10) необходимость следования высоким стандартам сервиса;
11) определить наиболее ценные для потребителя характеристики услуг.

ЗАДАНИЕ 5
Что из ниже перечисленного относится к целям, задачам и принципам маркетинга в сфере услуг?...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу