*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Влияния_качества_обслуживания_потребителей_туристических_организаций_на_конкурентоспособность

курсовые работы, Туризм

Объем работы: 39 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 800 руб.

Просмотров: 809

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение …………………………………………… ……………………….с.3
1. Сущность туристского обслуживания …………………………………..с.5
2. Понятие конкурентоспособности и её составляющие………………….с.9
3. Качество обслуживания в туристических организациях (ТО):
3.1 Показатели качества обслуживания в ТО………………………..с.12
3.2. Оценка качества туристического обслуживания ……………….с.15
3.3.Роль качества обслуживания в ТО………………………………..с.20
3.4.Факторы, влияющие на качество обслуживания………………с.22
4. Качество как основа конкурентоспособности…………………………..с.28
Заключение……………………………………………………………………с.35
5. Список литературы………………………………………………………..с.39
Я считаю, что тема «Влияние качества обслуживания потребителей на конкурентоспособность туристской организации» очень актуальна на сегодняшний день, т.к. туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия.
....................
Целью данной работы – определить влияние качества обслуживания потребителей на конкурентоспособность туристкой организации.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность туристического обслуживания;
2. Рассмотреть понятие конкурентоспособность туристической организации;
3. Рассмотреть понятие качества услуг туристической организации;
4. Рассмотреть понятие качества как основу конкурентоспособности туристических организаций;
Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, качеством туристского обслуживания.
В заключении, по результатам написания работы подведем некоторые итоги:..............

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу