*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Анализ опыта взаимодействия менеджеров туристической фирмы «Оазис» с клиентами в процессе продажи продукта (туристические услуги)

курсовые работы, психология маркетинг

Объем работы: 36 стр.

Год сдачи: 2007

Стоимость: 1500 руб.

Просмотров: 791

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Часть 1. Способы эффективного общения 5
1.1. Вербальная коммуникация 5
1.2. Невербальная коммуникация 6
1.2.1.Общее представление о языке телодвижений 7
1.2.2. Эффект первого впечатления 10
Часть 2. Типы клиентов 16
Часть 3. Программа «Построение успешной рыночной стратегии» 19
Часть 4. Программа (тренинг) эффективных продаж туристических услуг 25
Заключение 34
Библиография 36
Актуальность работы. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20 – 40 % информации передается с помощью вербальных.
Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого.
Человек - «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.
Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
Фактически получается, что каждый человек, в той или иной мере, практический психолог по межличностным отношениям.
Но, к сожалению, не всегда все мы делаем грамотно и корректно, не всегда добиваемся намеченного.
Таким образом, основная цель нашей работы - определить средства эффективного общения необходимые для осуществления успешной деятельности менеджера.
Библиография
1. Вельков А.И. Целеполагание: умение добиваться своего. – СПб., 2004.
2. Дейнека О.С. Экономическая психология: социально-политические проблемы. – СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1999.
3. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: Армада, 1998.
4. Паркинсон Дж. Люди сделают так, как захотите вы. – Изд-во «Новости», М., 1993.
5. Петрова Н.П. Тренинг для победителя. Самоменджмент эпохи Интернет. – СПб.: Речь, 2002.
6. Пиз А. Язык телодвижений. – Изд-во «Ай Кью», Нижний Новгород, 1992.
7. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – СПб.: Питер, 2002.
8. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Эффективные переговоры. – СПб.: Питер, 2002.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу