*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Этические взаимоотношения трудового коллектива отраслей сервиса и потребителя услуг

контрольные работы, дизайн

Объем работы: 36 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 490 руб.

Просмотров: 915

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………….3

Глава 1. Понятие об этической культуре сервиса……………………5
1.1.Общие понятия об этике……………………………………5
1.2. Основные категории этики ……………………………….6

Глава 2. Профессиональная этика…………………………………….12
2.1. Сущность профессиональной этики работников
обслуживания……………………………………………………12
2.2. Кодекс профессиональной этики…………………………..14

Глава 3. Профессиональное поведение………………………………..15
3.1. Профессиональное поведение работника контактной
зоны………………………………………………………………..15
3.2. Понятие о стиле обслуживания……………………………..23

Глава 4. Культура общения работников с клиентами…………………24
4.1. Понятие об общении………………………………………...24
4.2. Понятие о культуре общения……………………………….26
4.3. Культура речи работника…………………………………...29

Глава 5. Этикет работника контактной зоны………………………….31
5.1. Общие сведения об этике……………………………………31
5.2. Служебный этикет…………………………………………...32
Введение

Под этической культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов.
Этическая культура сервиса находит конкретное выражение в активном воплощении ценностей морали и этики во взаимоотношениях работников предприятий сервиса с клиентами. Что собой представляет мораль?
Мораль является одной их форм общественного сознания людей. Под моралью понимается совокупность исторически сложившихся принципов, норм (правил) поведения людей, которые регулируют их отношения друг с другом и с обществом, а также служат для оценки поведения людей.
Одно из назначений морали – преодоление противоречий между личностью и обществом.
Моральные нормы служат для контроля за поведением людей внутри отдельных социальных групп, различных классов и общества в целом. В любом обществе действия и поступки различных людей должны подчиняться строго определенным моральным принципам. Согласуя свое поведение с моральными принципами, человек тем самым способствует прогрессу своего общества.
Общество, поддерживая и распространяя определенную мораль, формирует личность в соответствии со своим идеалом. Специфика норм морали заключается в том, что её предписания имеют общечеловеческий фактор, их необходимо использовать в различных ситуациях общения людей. Это не отрицает, конечно, того факта, что мораль у разных классов разная.
Современная практика России показывает, что успех сферы услуг невозможен без морального обучения, как потребителей, так и обслуживающего персонала. В настоящее время при переходе к рыночной экономике старые идеалы утрачены, а новые еще не созданы. Поэтому важнейшей задачей сегодняшнего дня является создание новых нравственных идеалов и ценностей и внедрение их в сознание широчайших слоев населения, в том числе и работников сервиса.
Мораль отличается от права тем, что носит именно неписанный характер и её требования обычно закрепляются в обиходе в виде...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу