*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Правила делового общения по телефону

рефераты, Этика

Объем работы: 12 стр.

Год сдачи: 2006

Стоимость: 200 руб.

Просмотров: 836

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ:
I.Введение
II.Правила делового общения по телефону
2.1.Телефонный разговор в контексте делового этикета
2.2.Тактические приёмы и методы делового общения по телефону
III.Заключение
Литература
I. Введение.
12.12.2005г. информационная программа канала НТВ «Сегодня» оз-вучила результаты исследования итальянских социологов, опубликованные в газете «Република»: у женщин на разговоры по телефону уходит 5 лет жиз-ни; у мужчин – 3,5 года. Цифры, как видим, впечатляющие.
Не берёмся судить о процентном соотношении расхода времени на деловые телефонные разговоры и бытовые, но с уверенностью можем ска-зать, что доля делового телефонного общения достаточно велика.
«Современную деловую жизнь, - пишут авторы одного из вузовских учебников, - невозможно представить без телефона. Благодаря ему много-кратно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поезд-ки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо де-ла. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжение, изложить просьбу и т.д. очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор».
Заметим, что учебник издан в 1997 году, т.е. в то время когда в Рос-сии не была развита мобильная, сотовая связь; сейчас авторы не преминули бы указать на такие преимущества общения по телефону, как возможность осуществлять его практически из любой точки «делового» пространства и в любое время, - что многократно повышает оперативность решения вопросов даже по сравнению с проводной телефонной связью.
Деловое общение по телефону – одна из форм делового общения, и при всей специфики этой формы, к ней применимы, прежде всего, те же принципы, в том числе и этические, что и к деловому общению в целом.
Нельзя не отметить и следующее обстоятельство: на фоне очевидно-го пренебрежения нормами морали в современной России, этика делового общения остаётся актуальной. Связано это с тем, что успешный бизнес в зна-чительной степени требует соблюдения определённых правил, норм деловой этики. И не смотря на то, что, как отмечает один из исследователей особен-ностей мотивации...
Л И Т Е Р А Т У Р А:
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.
2. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2004.
3. Дейл Карнеги. – Екатеринбург.: АРТ ЛТД, 1999.
4. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во МГУ, 1982.
5. Комаров В.Д. Служебная этика. – М.:Знание, 1968.
6. Шепель С.М. Управленческая этика. – М.: Экономика, 1989.
7. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус. яз., 1987.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу