Культура делового общения

Введение



Тема данной работы: «Культура делового общения».

Актуальность темы состоит в том, что от умения правильно вести себя с людьми, правильно проводить беседы, деловые встречи, переговоры во многом зависит успех бизнеса в целом. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.

Деловое общение содержит в себе обмен различными мнениями сторон. Может осуществляться в форме деловых бесед или переговоров. Переговоры зачастую имеют более официальный характер. На начальном этапе делового общения проходит официальная встреча сторон, могут рассматриваться какие-либо конкретные вопросы (например, касающиеся деятельности организации, способов ее улучшения).

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере. Также необходимо уметь управлять процессом, воздействуя на людей таким образом, чтобы не возникло напряженной или конфликтной ситуации. Для этого существует ряд моментов, соблюдение которых позволяет наиболее эффективно вступать в переговоры с людьми, уметь убеждать и достигать тем самым поставленных целей и задач, ради...

Список использованной литературы



1. Гусейнов А.А. Великие моралисты. - М., 2005

2. Гусейнов А.А.Теория морали. - М., 2003.

3. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. – М., 1999.

4. Гусейнов А.А., Иррлитц Г. Краткая история культуры общения. – М.,2001.

5. Дробницкий О.Г. Понятие культуры делового общения. – М:,2006.

6. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Русский: учебное пособие для студентов

вузов. – Мн., 2001.

7. Золотухина-Аболина Е.В. Современная культура: истоки и проблемы.Учебник для вузов – Ростов на/Д., 2000.

8. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Этика. Эстетика. – Ростов на/Д., 2000.

9. Кропоткин П.А. Культура делового общения. – М., 2001.

10. Основы этических знаний. - СПб., 1999.

11. Попов Л.А. Русский: Курс лекций. – М., 1998.

12. Разин А.В. Русский язык и культура речи: Учебник для вузов. – М., 2003.

13. Словарь по этике / Под.ред. А.А.Гусейнова и И.С.Кона. – М., 2005.

14. Шрейдер Ю.А. Лекции по культуре делового общения. Учеб. пособие. - М., 2004.

15. Шрейдер Ю.А Введение в предмет. Учебное пособие для вузов. - М.,

1998

16. Культура речи: Учеб. пособие / Под ред. Т.В.Мишаткиной, Я.С.Яскевич. – Мн., 2002.

17. Культура общения: Энциклопедический словарь / Под. ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. – М., 2001.

18. Этическая мысль: Научно-публицистические чтения. – М., 2001; 2004;