*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Мотивация персонала (на примере ООО «Мэйджор Автоцентр»)

дипломные работы, менеджмент

Объем работы: 70 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 2100 руб.

Просмотров: 626

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение………………………………………………………………………….…3

1 Теоретические аспекты управления мотивацией сферы услуг

1.1 Мотивация персонала предприятия, понятие, сущность, механизм…………………………………………………………………………….6

1.2 Роль мотивации персонала в обеспечении качества услуг……….…..15

1.3 Влияние мотивации на производительность в сфере услуг……..……19

2 Анализ системы мотивации ООО «Мэйджор Автоцентр»………….….37

3 Отдельные предложения по совершенствованию системы мотивации персонала сферы услуг

3.1 Разработка системы управления деловой карьерой, как фактор стимулирования

3.2 Предложения по расширению социального пакета……………………45

3.3 Разработка материальной мотивации…………………………………...53

3.4 Изменение содержания работы как метод мотивации…………………61

Заключение………………………………………………………………………….63

Список использованных источников…………………………………………...…66







Введение



Многие российские предприятия, работающие в сфере услуг, сегодня столкнулись с серьезной проблемой – отсутствием эффективной системы управления. Подчеркивая новизну и актуальность выбранной темы, мы предполагаем, что существует насущная необходимость переноса фокуса внимания на персонал в сфере услуг, подробное рассмотрение мотивов его поведения, оценка его внутренних установок.

В современном российском обществе сложилось представление о незначительности персонала в отдельно взятой сфере. Но именно на этом уровне происходят нарушения принципа стимулирования, ответственности и дисциплины, четкости исполнения принятых решений, строгого контроля и санкций, корпоративной этики, и это нередко заставляет действовать человека в собственных интересах, забыв о целях организации, потребностях региона, страны.

Решение проблем должно идти через поиск правильного понимания базовых принципов мотивации персонала в сфере услуг. Это можно сделать, сравнивая сферу услуг с другими преуспевающими отраслями труда.

Кроме временнóй актуальности, тема мотивации и стимулирования в управлении, привлекла нас своей...

1 Теоретические аспекты управления мотивацией сферы услуг





1.1 Мотивация персонала предприятия, понятие, сущность, механизм

Многие привыкли думать, что человек ходит на работу, чтобы затрачивать усилия, уставать, терпеть, преодолевать трудности, мучиться от неразберихи и неорганизованности, проявлять хитрость для избежания репрессий, возвращаться домой как «выжатый лимон» и два раза в месяц получать за все эти неприятности денежную компенсацию под названием «зарплата» Нам предстоит революция в отношении человека к работе и менеджер в этой самой благородной из всех революций ключевая фигура

Чтобы создать высокую мотивацию, надо создать условия для удовлетворения потребностей. Нужно превратить работу из занятия по производству продукции в занятие по реализации потребностей работника[27].

Растущая конкуренция предъявляет все большие требования к производителям товаров и услуг. В результате в мире бизнеса наиболее жизнеспособными оказываются сплоченные команды профессионалов. Сегодня опытный руководитель ключевой вопрос жизни организации видит в проблеме поиска компетентных специалистов, принимающих цели и задачи организации как свои собственные. Однако, пожалуй, даже кадровое агентство с трудом подберет таких сотрудников[54]. И только потому, что внутреннее желание работать с полной отдачей в любом человеке нужно воспитать, заразив его рабочей атмосферой дружного коллектива и блестящей идеей производства нужного клиентам продукта или услуги, апеллируя к его компетентности и доверяя ему ответственную работу, предоставив ему достаточно полномочий для решения стоящих перед ним задач и удобное рабочее место.

Как же воспитать сплоченный коллектив единомышленников, грамотно построить работу сотрудников, вселить в них уверенность в востребованности производимого товара или услуги и поддержать среди персонала желание работать с полной отдачей?

Рецепт прост: нужно превратить работу из занятия по производству продукции в занятие по реализации потребностей...

Список использованных источников



1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды/ Авдеев В.В. - М., Финансы и статистика, 2003г.- 544с.

2. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации./ Алехина О.Е. // Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 50-52.

3. Базаров Т. Ассессмент готовит к будущему // Служба кадров, № 1, 2005.

4. Базаров Т.Ю. В бизнесе очень важно умение увидеть цель./ Базаров Т.Ю.// Управление персоналом, №24, 2006

5. Базаров Т.Ю. В предпринимательской культуре сам по себе результат бессмысленен, важен процесс получения этого результата/ Базаров Т.Ю. // Управление персоналом, №21, 2005, сс. 22-29.

6. Базаров Т.Ю. Возраст имеет значение/ Базаров Т.Ю. // Cправочник по управлению персоналом, № 8 (август), 2006, сс. 126-127.

7. Базаров Т.Ю. Доходное вдохновение / Базаров Т.Ю.// Штат, №5, 2006, сс. 26-28.Базаров Т.Ю. Женщины начинают… и выигрывают // Psychologies, № 8, 2006.

8. Базаров Т.Ю. Зачем компании сплоченная команда руководителей/ Базаров Т.Ю. //Справочник по управлению персоналом, № 6, 2005, сс. 56 – 58.

9. Базаров Т.Ю. Импровизация как основа совместного творчества в управлении / Базаров Т.Ю.// Национальный психологический журнал, - 2006, - №1 (ноябрь), - с. 120-122.

10. Базаров Т.Ю. К будущему подготовка / Базаров Т.Ю.// Популярная психология- № 3- 2005- с. 36-39.

11. Базаров Т.Ю. Как увидеть в человеке талант?/ Базаров Т.Ю. // Свой бизнес- № 9- 2005- с. 74-75.

12. Базаров Т.Ю. Куда ты, карьера, меня завела?/ Базаров Т.Ю.//Карьера -№7-8 -май 2006.

13. Базаров Т.Ю. Мир становится джаз-оркестром/ Базаров Т.Ю.// Город женщин- № 9- 2006- с. 38-40.

14. Базаров Т.Ю. О пользе недоверия / Базаров Т.Ю.// Штат- № 6- 2006- с. 54-57.

15. Базаров Т.Ю. Переговоры двух лидеров/ Базаров Т.Ю. // Sales business/продажи- №1- 2005- с. 48-51.

16. Базаров Т.Ю. Стратегический ассессмент в перспективе организационных изменений. / Базаров Т.Ю.// Ежегодник Российского психологического общества: специальный...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу