*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинговые исследования удовлетворенности пациентом уровнем оказания медицинской помощи.

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 65 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1050 руб.

Просмотров: 1190

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………...3

Раздел 1. Общие положения маркетингового исследования качества медицинских услуг…………………………….6

1.1. Проблема удовлетворенности населения медицинской помощью...6

1.2. Суть маркетингового исследования качества медицинских услуг.15

1.3. Общие правила проведения маркетингового исследования медицинских услуг………………………………………………………19

Раздел 2. Составление программы наблюдения и анализ данных маркетингового исследования удовлетворенности качеством медицинских услуг в тубдиспансере……23

2.1. Составление анкеты и разработка плана наблюдений для корректного сбора статистических данных……………………23

2.2. Анализ анкетных данных на предмет определения уровня удовлетворенности медицинскими услугами в тубдиспансере..26

2.3. Краткие выводы по полученным результатам…………………….31

2.4. Рекомендации по повышению уровня удовлетворенности качеством медицинских услуг по результатам исследования…34

Выводы………………………………………………………………….35

Список использованной литературы……………………………….37

Приложения……………………………………………………………39

Введение



Стартовым механизмом реформы здравоохранения в нашей стране явился дефицит бюджетного финансирования. Состояние здравоохранения России накануне реформы характеризовалось высокими количественными показателями (обеспеченность населения врачебными кадрами, больничными койками и т.п.) и значительным отставанием показателей качества медицинской помощи при излишне централизованной; инертной системе управления. Преодолеть это несоответствие призвана комплексная реформа здравоохранения, в основе которой лежит переход к медицинскому страхованию.

Актуальность темы просматривается в том, что медицинская услуга является специфичной услугой. В большинстве случаев пациент не может быть контролером качества медицинской помощи. А существовавшая в советские времена ведомственная система рассмотрения жалоб зачастую ущемляла права пациента как потребителя этой услуги.

Медико-экономическая экспертиза объемов и качества медицинской...

2.1. Составление анкеты и разработка плана наблюдений для корректного сбора статистических данных.



В первую очередь, прежде чем проводит маркетинговое исследование в тубдиспансере по выяснению уровня удовлетворенности уровнем и качеством оказываемых медицинских услуг, просто необходимо спланировать свою деятельность. Как уже указывалось в предыдущем теоретическом разделе, очень важно установить такой перечень вопросов, которые не будут перечить логически друг другу, будут направлены на максимальное раскрытие цели исследования, предоставят адекватные данные и контрольные вопросы на арифметическом и логическом уровне сбора наблюдаемых статистических данных.

Прежде всего необходимо составить стандартный вид анкеты, который должен содержать следующие поля:

1. название больницы,

2. название отделения, в котором проводится исследование,

3. № истории болезни,

4. ФИО,

5. возраст,

6. профессия больного, медицинская карта которого используется для экспертной оценки,

7. сведения об инвалидности,

8. диагноз направившего учреждения,

9. клинический и заключительный диагнозы.

В рамках того, что данные поля не будут играть для нас важной роли, так как цель исследования – это сбор статистической информации по маркетинговом исследовании уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг в тубдиспансере, то эти поля можно оставить без внимания. Кроме того, для большей достоверности полученных данных можно также сделать конфиденциальное анкетирование. При таком виде анкетирования пациенты не будут опасаться за возможность изменения к ним отношения в зависимости от данного ими ответа.

Необходимо также включить в исследование этого вопроса также и поля, которые будут определять своевременное оказание медицинской помощи, своевременное проведение врачами консультаций, уровень качества проведенных консультаций и лабораторных исследований. Эти поля смогут дать нам представление о том, насколько качественно и добросовестно подходят к исполнению своих...

1. Дороневич В. Заботы сельской медицины // Медицинский вестник. — 2004. — №28.

2. Дьяченко В.Г. Экспертиза качества медицинской помощи / Отчет по гранту программы ЗдравРеформ //

3. Коллегия МЗ РФ "Об итогах работы органов и учреждений здравоохранения в 2002 году и задачах по повышению качества медицинской помощи населению"– «Научно-организационные подходы к повышению качества медицинской помощи населению (Часть 1)»

4. Котова Г.Н., Нечаева Е.Н., Гучек П.А., Карасева Л.Н. Социологическая оценка качества медицинской помощи. Здравоохранение РФ. 2001; 4: 22–6.

5. Л. Ю. Русалева, М.А.Морозова «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ»

6. Нилов В.М. Социология здоровья / Учебное пособие. - Петрозаводск, 2002. — С. 76-80.

7. Свирская Г.П. О развитии стационарозамещающих форм организации и оказания медицинской помощи населению. Здравоохранение. 2000; 1: 5–20.

8. Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи. Здравоохранение. 2004; 3: 20–5.

9. "Уязвимость"медицинских работников и удовлетворенность населения качеством медицинской помощи / А.А. Фетисова, Т.П. Васильева, О.В. Тюрина, В.В. Гоголев // Вестник Ивановской медицинской академии. - 1998. Т. 3, №2. С. 12-14.

10. Хьелл Л., Зиглер Д. Основные положения, исследования и применение теории личности. — СПб.: Питер, 1999.— С. 487-496, 534-537.

11. Царик Г.Н., Шипачев К.В. Проблемы и перспективы развития системы управления обеспечением качества медицинской помощи / Медицинская академия, кафедра общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики, г. Кемерово

12. Экспериментальные методики и аппаратура. Экспресс-диагностика уровня психоэмоционального напряжения и его источников / О.С. Копина, Е.А. Суслова, Е.В. Заикин и др.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу