*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 36 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1050 руб.

Просмотров: 636

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение …………………………………………………………………………….5

Глава 1. Теоретические основы маркетинга…………………………………...…..7

1.1. Стратегическое планирование………………………………………………....7

1.2. Планирование маркетинга…………………………………………………….13

Глава 2. Методика маркетинговой стратегии ……………………………………15

2.1. Характеристика информации как основного предмета маркетинговых исследований………………………………………………………………………..15

Глава 3. Анализ стратегии в сфере обслуживания……………………………….21

3.1. Характеристика объекта исследования ……………………………………...21

3.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия…………………………22

3.3. Формирование стратегий маркетинга………………………………………..25

3.4. Прогноз продаж………………………………………………………………..27

Заключение………………………………………………………………………….31

Список литературы ………………………………………………………………..33

Приложение



Введение

Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необхо¬димость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельно¬сти фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обосно¬ванно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным об¬разом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источ¬ники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество про¬дукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.

В современных условиях, когда сменяемость продукции происходит довольно быстро и в течение двух-четырех лет полностью обновляется производство, когда непрерывно возрастает роль наукоемкой и дорогостоящей продукции, очень важно иметь возможность предложить покупателю еще более надежную и эффективную продукцию, лучше и полнее удовлетворяющую растущие запросы. Это можно...

Миссия фирмы — это общая качественно выражен¬ная цель фирмы, которая преобразуется затем в систему долгосрочных и краткосрочных целей. Миссия фирмы — понятие, раскрывающее смысл ее существования и определяющее в об¬щем ее сферу деятельности. Назначение и роль миссии :

1)выполняет важную коммуникационную роль как вовне, так и внутри фирмы. Для внешних объектов (акционеров, потребителей, поставщиков и др.) — это информация о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности и т. п. Для ра¬ботников фирмы — это представление об общих целях фирмы, осознание своего места в ней;

2)является основой для выработки целей и стратегий фир¬мы, обеспечивая их непротиворечивость;

3)отражает этические, мировоззренческие позиции руково¬дства фирмы, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач и др. В настоящее время не существует четких правил, которые необходимо применять при выработке миссии, но можно выде¬лить ее основные положения:

1)целевые ориентиры фирмы;

2) сфера деятельности фирмы;

3) философия фирмы, то есть совокупность принципов дея¬тельности.

Ответственность за формирование миссии лежит на выс¬шем руководстве и не может быть делегирована. Миссия мо¬жет отражаться в документах, имеющих особую важность для фирмы, например, в бизнес-плане, годовом отчете или в высту¬плениях руководителей перед акционерами и др. Основными моментами, которые необходимо учитывать при разработке миссии, являются следующие .

1. Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния фирмы. Миссия — это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры фирмы, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных по¬зиций.

2. Миссия не должна иметь навсегда установленную фор¬му. Вместе с ростом и изменением потребностей, по мере от¬крывающихся новых возможностей фирмы могут пересматри¬вать миссию. В миссии должна быть четко указана сфера (или сферы) деятельности фирмы....

1. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики:Учеб. пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2004.

2. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2004.

3. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. 1995. -N3. -С. 31-42.

4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.ДИС, 2006

5. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М. : Вся Москва,1994.

6. Еремин В.Н. Маркетинг. М.: Наука, 2007.

7. Копылова С. С. Фокус-группы: ответ на вопрос "почему" // Маркетинг и маркетинговые исследования России. -1996. -N2. -С. 18-20.

8. Котлер Ф Маркетинг. М., ЮНИТИ, 2007

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999

10. Мусатов Л. Постановка задачи маркетингового исследования // Экономика и жизнь. -1995. -N8 (Прил) . -С. 18.

11. Похабов В.И., Тарелко В.В. Основы маркетинга. Мн.: Выш.шк., 2001

12. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М, ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2006

13. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? // Социологические исследования. -1994. -N5. -С. 119-135.

14. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 2005.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу