*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Конфликт

рефераты, психология

Объем работы: 16 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 350 руб.

Просмотров: 421

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение 2

І. Общая характеристика конфликта 3

ІІ.Принципы и тактики решения конфликтов 7

Заключение 14

Список литературы 15



Введение

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

Само слово «конфликт» содержит ответ. Оно - латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идей, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому. Вопрос состоит в том, что делать с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны. Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам. Предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис) в идеале образуют совместное решение (синтез).

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.







І. Общая характеристика конфликта

В наиболее общем виде конфликт можно определить как обострение разногласий, которые возникают в результате отличия во взглядах, интересах,...

Во время продолжительных переговоров важно согласовать регламент переговоров и придерживаться его. В противоположном случае уже урегулированные проблемы могут обсуждаться снова, ведь любое недоразумение может воспрепятствовать прогрессу в переговорах.

Как только достигнуто соглашение, его необходимо зафиксировать письменно и подписать у противоположной стороны. Также необходимо информировать всех заинтересованных лиц о результатах переговоров и удостовериться в том, что любое действие, о котором вы договорились, будет осуществлено.

По истечению переговоров следует провести совещание и убедиться, что достигнутые договоренности будут выполнены обеими сторонами. Необходимо также встретиться с членами своей команды и проанализировать, какие уроки могут быть вынесены из проведенных переговоров, что во время их проведения было сделано правильно, а что нет.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

. внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

. структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

. межличностные методы или стили поведения в конфликте;

. ответные агрессивные действия. эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп



Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «я-высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение. Этот...

. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути решения. — М., 1993.

2.Амелин В. Г. Социология конфликта. — М., 1992.

3.Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск, 1989.

4.Воронов Ю. П. Методы сбора информации в социологических исследованиях. — Иркутск, 1974.

5.Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. — М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 1999.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу