*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Понятие процессного подхода

курсовые работы, менеджмент

Объем работы: 15 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1050 руб.

Просмотров: 625

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Понятие процессного подхода 3

Этап №1. Построение общей процессной модели подразделения 8

Этап № 2. Построение сети процессов подразделения. 11

Этап № 3. Оценим результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока с помощью показателя результата: количество рекламаций со стороны потребителей 13

Этап № 4. Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов: 15

Список литературы 16





Понятие процессного подхода



Первоначальное использование элементов процессного подхода относится к началу ХХ века. Однако широкое распространение он получил лишь в конце этого века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение.

В подтверждение данного вывода необходимо кратко остановиться на сущности и содержании этих подходов.

Теоретические основы функционального подхода и базирующейся на нем системы массового производства были заложены представителями классической теории менеджмента – Ф.Тейлором, А.Файолем, М.Вебером и их последователями.

В соответствии с данной теорией организация представлялась как механизм, обладающий рядом функций, распределяемых между подразделениями. Управление такой организацией осуществлялось именно по структурным подразделениям.

Такой подход к управлению и развитию оправдывал себя в условиях массового производства, стабильной экономики и общего экономического роста, что позволяло ему функционировать в течение практически двух столетий.

Конец двадцатого века привнес принципиальные изменения в систему технологии и организации производства и управления. Это потребовало новых идей, постоянного совершенствования качества продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих требования потребителей.

В изменившихся условиях принципы функционального подхода перестали отвечать требованиям времени:

• структура процессов организации была раздроблена и фрагментирована; задачи соответствующих процессов подменялись узко определенными целями отделов;...

Этап № 3. Результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока



Отметим показатели результативности и эффективности процессов рассматриваемого информационного потока.

Тип показателя Показатель Расчет формула расчета

Финансовые Количество полученной выручки на одного диспетчера, Вд Вд = В : Д,

где В – полученная предприятием выручка за период, Д – количество диспетчеров

Прибыль, приносимая одним диспетчеров, Пр Пр = П : Д, где

П – общая прибыль предприятия

Нефинансовые Количество обслуженных клиентов на одного диспетчера, К К = Кл : Д,

где Кл – количество клиентов

Количество перевезенных грузов, обслуженных одним диспетчером, Г Г = Го : Д,

где Го – общий грузооборот

Количество рекламаций на одного диспетчера, Р Р = Ро : Д,

где Ро – общее количество рекламаций

Количество водителей, обслуживаемых одним диспетчером, Вд Вд = Во : Д,

где Ро – общее количество водителей



Выше были указаны локальные показатели – в расчете на одного менеджера. Также могут быть рассчитаны глобальные показатели – в расчете на весь диспетчерский отдела транспортного предприятия.

Также могут быть выделены качественные показатели оценки:

- количество рекламаций по срокам;

- количество рекламаций по качеству обслуживания (полнота, своевременность и точность обслуживания).

Дополнительно можно рассчитывать рентабельность каждой сделки, рентабельность по диспетчерам, сезонность заказов по каждому диспетчеру, количество тонно-километров, доля в общем грузообороте.

Все показатели следует рассматривать в динамике за несколько периодов, сравнивать с плановыми, нормативными значениями.





Этап № 4. Предложения по совершенствованию процессов в диспетчерском отделе транспортного предприятия



Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов в диспетчерском отделе транспортного предприятия:

- для экономии затрат времени и средств следует заранее составлять месячный (с разбивкой по неделям) график перевозок. При необходимости он...

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Серия: Практический менеджмент. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. – 272 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Изд во Госстандарта, 2001.

3. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Серия: Учебники для программы MBA. – М.: Инфра-М, 2007 г.

4. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике.: НТК "Трек", 2006. – 168 с.

5. Репин В. В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. Серия: Деловое совершенство. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. – 240 с.

6. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Серия: Практический менеджмент. – М.: Стандарты и качество, 2008 г. – 408 с.

7. Шельмин Е. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение. – М.: Вершина, 2007 г. – 224 с.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу