*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Структура конфликтной ситуации

рефераты, менеджмент

Объем работы: 16 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 350 руб.

Просмотров: 699

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
:

Введение 4

1. Конфликт и его основные характеристики 5

2. Структура конфликтной ситуации 9

Заключение 15

Список литературы 17





ВВЕДЕНИЕ



Трудовая деятельность в любой организации заключается во взаимодействии работников между собой, руководства между собой, во взаимодействии руководства и работников.

Все процессы взаимодействия – это достаточно сложные процессы. Эти процессы изначально предполагают наличие предпосылок противоречия между участниками взаимодействия. Это могут быть отдельные работники, рабочие группы и целые подразделения организации.

Современные взгляды на конфликт и его значение характеризуется тем, что сейчас помимо отрицательных последствий конфликта, стали выделять положительные последствия. К положительным последствиям конфликта относят то, что происходит учет разных мнений при принятии решений, разрежение напряженности между участниками конфликта, создание предпосылок для дальнейшего сотрудничества.

Положительные последствия конфликта могут возникнуть только в результате его правильного урегулирования. Правильное урегулирование конфликта невозможно без знания того, каким образом протекает конфликт и какова структура конфликтной ситуации.

Целью данного реферата является рассмотрение вопроса о структуре конфликтной ситуации.

Задачами являются:

1. Рассмотрение понятия конфликта.

2. Рассмотрение основных характеристик конфликта.

3. Рассмотрение вопроса о структуре конфликтной ситуации.











1. КОНФЛИКТ И ЕГО ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ



Существует множество определений конфликта. Остановимся на двух из них.

Конфликт – такое состояние общения и отношений, когда одна из сторон требует изменение поведения, мыслей и чувств партнера.

Конфликт – открытое противостояние как следствие взаимоисключающих позиций и интересов.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей в ходе их взаимодействия .

Сложившаяся в прошлом школа управления рассматривала...

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

Конфликтная ситуация предшествует инциденту и конфликту, которые возникают одновременно. Конфликтная ситуация является первой фазой конфликта.

Элементы конфликтной ситуации:

1. участники:

• стороны или оппоненты: индивиды, группы, организации;

• подстрекатели, пособники, организаторы. Подстрекатели – подталкивают оппонентов к противоборству. Пособники – помогают советами (в группе практически все превращаются в пособников лидера). Организаторы, планирующие конфликт, не обязательно совпадают с одной из сторон, а могут быть самостоятельными фигурами.

2. Объект конфликтной ситуации – чаще всего фигурирует дефицитный ресурс, например, руководитель, за влияние на которого могут столкнуться интересы.

3. Предмет конфликтной ситуации - возникает вследствие различия взглядов на объект. Если разница во взглядах минимальна и люди лишь по разному выражают свое мнение, то конфликтная ситуация протекает беспредметно.

Конфликтные ситуации подразделяются на объективные и субъективные. Объективные это те, которые возникают в силу объективных обстоятельств. Субъективные связаны с поведением конкретного человека, его желаниями и интересами, которые могут никоим образом не быть связаны с объективными обстоятельствами. Им присуща большая эмоциональность.

Еще одна формула гласит: сумма двух (и более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Поскольку конфликтная ситуация предшествует инциденту и возникновению конфликта, а задача руководителя состоит в том чтобы предотвратить конфликт, то желательно это сделать как можно раньше - на этапе конфликтной ситуации.

Для этого рекомендуется воспользоваться следующими правилами:

• Конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.

• Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

• Формулировка (конфликтной ситуации – автор) должна подсказывать, что делать.

• Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор,...

1. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 584 с.

2. Кнышова, Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. / Е.Н. Кнышова – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003.-304 с.

3. Менеджмент: Уч.пособие /Под ред. Э.М.Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 220с.

4. Громкова М.Т. Организационное поведение, Проспект, 1999.

5. Конфликты и пути их преодоления, М., 1992

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу