*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Межличностные конфликты и способы их устранения

курсовые работы, менеджмент

Объем работы: 35 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1050 руб.

Просмотров: 772

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Оглавление



Введение 3

1. Причины конфликта в организациях 6

1.1. Источники конфликта 6

1.1.1.Социальная напряженность 6

1.1.2. Соотношение интересов в организации 8

1.1.3. Внутренние конфликты. Конфликты с внешней средой 9

1.1.4. Конфликтная ситуация и конфликтные действия 10

Выводы по главе 11

2. Межличностный конфликт 12

2.1. Особенности межличностного конфликта 14

2.2. Структура и элементы межличностного конфликта 16

2.3. Стили поведения в межличностном конфликте 18

Выводы по главе 20

3. Эмпирическое исследование развития механизмов регуляции межличностных конфликтов 22

3.1. Экспериментальное исследование межличностных конфликтов 22

3.2. Методика выявления стиля общения 26

Выводы по разделу 32

Заключение 33

Список литературы 35





Введение



Возникнув как самостоятельное научное направление на переломе 80-х -90-х годов, отечественная конфликтология на протяжении последующего де¬сятилетия развивалась весьма интенсивно и добилась весомых результатов.

Побудителем к ее интенсивному развитию служило, прежде всего, то весьма острое противоречие, обусловленное обстоятельствами как объективно-исто¬рического, так и познавательного характера, которое в то время сложилось в стране вообще и в отражающем и обслуживающем ее нужды обществознании – в частности.

Общим недостатком современной теории конфликта является ее сла¬бое методологическое обоснование. Это проявляется,

Во-первых, в излишней абстрактности как концепций и идей, ее составляющих, так и их категориально-понятийного аппарата.

То есть в чрезмерной отдален¬ности от специфического контекста конкретной действительности, реальной ситуации, в рамках которой разворачивается конфликт.

Речь, прежде всего, идет о недооценке влияния национальных, исторических и особенно культурных особенностей среды протекания конфликтов.

Во-вторых, это проступает в сла¬бой связи с новейшими идеями и выводами современной социологии и других социальных наук, в частности, с положениями теорий...

3.1. Экспериментальное исследование межличностных конфликтов



Для проверки вышеизложенного материала был организован эксперимент. Экспериментальное исследование проводилось на базе Московского НИИ стали и сплавов. Всего в эксперименте приняло участие 219 сотрудников различных отделов.

На констатирующем этапе был произведен предварительный опрос сотрудников для выявления их отношения к конфликтам во взаимоотношениях. На основании определенных критериев, предварительного опроса для выявления отношения к конфликтам во взаимоотношениях сотрудников и анкетирования мы определили четыре основные конфликтные ситуации в трудовой деятельности. Они позволяют условно выделить две амбивалентных стратегии поведения в конфликте – агрессивную и пассивную.

Из выборочной совокупности – 219 сотрудников были отобраны 72 человека для экспериментального исследования: группа I – доминантно агрессивный стиль поведения в конфликте (36 чел.) и группа II – доминантно пассивный стиль поведения в конфликте (36 чел.); и 72 человека контрольной группы: группа I – доминантно агрессивный стиль поведения в конфликте (36 чел.) и группа II – доминантно пассивный стиль поведения в конфликте (36 чел.)

Кроме анкетирования и психодиагностики с испытуемыми проводилась беседа, суть которой сводилась к выявлению адекватного прогноза развития межличностных конфликтов и определению своих способов их регуляции. Также беседа использовалась для уточнений сведений получаемых после анализа комплекса психодиагностических процедур.

На данном этапе исследования проведение диагностических процедур было нацелено на выявление особенностей психического состояния и психологических проблем, встающих перед студентами. Решение данной задачи позволило нам сориентироваться в поиске путей создания программы психологического тренинга для повышения эффективности общения, минимизации и разрешения конфликтных ситуаций.

На основании полученных данных можно говорить о наличии типичных действий участников межличностного...

1. Аксенова Р.A. и др. Управление персоналом в системе государственной службы. Учебное пособие. - М, 2002.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ. 2001.

3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука

4. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Экмос. 2000.

5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, КИСИ, 2000.

6. Ильин В.И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт, 2003, №3.

7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос. 1999.

8. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 1999.

9. Управление персоналом / Цыпкин Ю.А. - Юнити-Дана - 2001-2003

10. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова -2-е изд., доп. и перераб. - М: ИНФРА-М, 2004.

11. Управление персоналом: Конспект лекций / Басаков М.И. - 3-е изд.. испр. И доп. - Р-н-Д: Феникс. 2005.

12. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО, 1999, №11.

13. Ю.Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. - М.: Соминтек, 1997.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу