*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Характеристики услуг. Причины их роста.

курсовые работы, Туризм

Объем работы: 32 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 700 руб.

Просмотров: 447

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1: Основные характеристики услуг
1.1. Понятие «услуга» и ее основные характеристики ……………………..5
1.2. Классификации услуг……………………………………………………12
Глава 2: Факторы, оказывающие влияние на рост сферы услуг
2.1. Влияние технологических факторов на сферу услуг………………….16
2.2. Влияние демографических факторов на сферу услуг…………………17
2.3. Влияние экономических факторов на сферу услуг……………………19
2.4. Влияние природных факторов на сферу услуг………………………...22
2.5. Влияние политико-правовых факторов на сферу услуг………………24
Заключение…………………………………………………………………...31
Список используемой литературы…………………………………………..32
ВВЕДЕНИЕ
Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода.
Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, музеи, кино, театры – все это относится к сфере услуг.
Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги.
В России сфера услуг обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении и маркетинге.
Именно поэтому целью данной работы является – рассмотрение услуги с точки зрения ее особых характеристик и выявление причин роста услуг в экономике страны.
Для достижения данной цели нами избраны следующие задачи:
• Рассмотреть определения «услуги»
• Рассмотреть основные характеристики услуги
• Рассмотреть виды услуг
• Рассмотреть возможные приемы работы со сферой услуг, исходя из их отличительных характеристик
• Выявить влияние различных факторов на рост сферы услуг в экономике
Объектом исследования выступает сфера услуг, предметом – факторы, оказывающие влияние на рост этой сферы в экономике.
Структура работы включает введение, 2 главы, заключение и список используемой литературы.
В первой главе рассмотрены различные подходы к определению «услуги», даны ее основные характеристики, рассмотрены виды услуг.
Вторая глава посвящена выявлению факторов, оказывающих влияние на рост сферы услуг в экономике.
Для написания данной работы была использована литература по сервисной деятельности, экономике, маркетингу услуг как зарубежных, так и отечественных авторов, а также материал Интернета.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только последние 30 лет в западном менеджменте им стали уделять внимание. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении и маркетинге.
Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять такими специфическими характеристиками услуг как неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и взаимосвязь производства и потребления услуг. Помочь в этом могут системы классификации.
Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального внимания наряду с определением того, что фактически предлагается под видом услуг.
Ключевая проблема – возможный разрыв между ожиданиями клиента и фактическим восприятием полученной услуги. Ее решение – огромная проблема для многих предприятий в сфере услуг.
Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг, то управление в сервисной организации должно быть направлено на минимизацию этого риска.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу