*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Проект мероприятий по улучшению обслуживания населения медицинскими услугами

дипломные работы, Экономика предприятия

Объем работы: 75 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 1600 руб.

Просмотров: 676

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
<br><br>ВВЕДЕНИЕ 3
<br>1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
<br>1.1. СОСТОЯНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ПЛАТНЫХ УСЛУГ 5
<br>1.2. КЛИЕНТОЛОГИЯ - СУТЬ, СОДЕРЖАНИЕ 11
<br>1.3. ФОРМЫ МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ВИДЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ - ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ, ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ 14
<br>1.4. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДЫ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ 19
<br>2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 23
<br>2.1. АНАЛИЗ СЕГМЕНТА РЫНКА УСЛУГ 23
<br>2.2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «МЕДИЦИНСКАЯ КОМПАНИЯ ИДК» 26
<br>2.3. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 27
<br>2.4. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА И КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ 28
<br>2.5. АНАЛИЗ ПРИМЕНЯЕМЫХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ 31
<br>2.6. АНАЛИЗ ВИДОВ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ КЛИЕНТАМ 34
<br>2.7. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ 37
<br>2.8. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 40
<br>2.9. АНАЛИЗ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ, РЕКЛАМЫ И PR 45
<br>ВЫВОДЫ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ 53
<br>3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 55
<br>3.1. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ НОВЫХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 55
<br>3.2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ 57
<br>3.3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ 59
<br>3.4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОЗДАНИЮ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ 60
<br>3.5. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ 62
<br>3.6. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ PR КАМПАНИИ И ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ 64
<br>3.7. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И КУЛЬТУРЫ-ОБСЛУЖИВАНИЯ 68
<br>ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
<br>БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 75

ВВЕДЕНИЕ
<br><br>«Проект мероприятий по улучшению обслуживания населения медицинскими услугами» - это актуальная тема.
<br>В современных условиях пациенты сами вправе выбирать вид лечебного учреждения, соответственно, повышается значение клиентоориентированного подхода к медицинскому обслуживанию.
<br>Сегодня в стране в сфере услуг занято около 60% населения. Этот показатель значительно возрос за последние годы, так как сто лет назад в России в сфере услуг работало всего 11% населения, а пятьдесят лет назад -26%, в то время гак в развитых странах в начале прошлого столетия в сфере услуг было занято 43% населения, а спустя пятьдесят лет - около 56%.
<br>Исходя из этих фактов можно с уверенностью сказать, что сфера услуг в стране стремительно растет, однако не все отрасли и направления развиваются равномерно. Медицинские услуги занимают только десятое место, хотя нельзя не признавать, что и в этой сфере на¬метился явный подъем. В последние годы открывается все больше аптек и платных медицинских центров как широкого, так и узкопрофессио¬нального профиля. Тем не менее, доверие населения к системе меди¬цинского обслуживания в России еще предстоит повышать и укреплять, в том числе и за счет улучшения обслуживания.
<br>Цель курсового проекта – разработать рекомендации по улучшению обслуживания населения медицинскими услугами на примере ОАО «Медицинская компания ИДК».
<br>Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
<br>1. Исследовать состояние и проблемы развития рынка платных медицинских услуг в современных условиях.
<br>2. Изучить понятие и содержание клиентологии.
<br>3. Рассмотреть классификацию и тенденций развития видов медицинских услуг и форм обслуживания.
<br>4. Выявить новые технологии и методы в обслуживании клиентов.
<br>5. Провести анализ сегмента рынка услуг.
<br>6. Предоставить общую характеристику предприятия и дать анализ основных...

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
<br><br>1. Конституция Российской Федерации
<br>2. Гражданский кодекс Российской Федерации – М.: «Норма», 1997. – 556 с.
<br>3. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.93 г. – М.: «Агар», 1997. – 46 с.
<br>4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 (в ред. Федерального закона № 2-ФЗ от 09.01.1996 г.).
<br>5. Закон РМ «О порядке введения платных услуг органами государственной власти и органами местного самоуправления, государственными и муниципальными организациями» от 17.11.98 г.
<br>6. Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» №128-ФЗ от 08.08.2001 г.
<br>7. Акопян А., Мурашов В., Бочкаев Р. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг. – 2001. – № 4.– с. 98 – 107.
<br>8. Андреева О.В. Показатели Эффективности и качества медицинского обслуживания населения // Здравоохранение Российской Федерации. – 2002. – № 5. – с. 24 – 25.
<br>9. Аширов Р.З., Голубенко А.А., Козин Н.Д. Экономика и организация здравоохранения: Учеб. пособие / Р.З. Аширов, А.А. Голубенко, Н.Д. Козин; МГУ им. Н.П.Огарева. – 2-е изд., перераб. и доп. – Саранск, 2005. – 304 с.
<br>10. Бухтурин Ф.Н., Грядунова Э.В., Никольский В.И. Новые подходы к ценообразованию на платные медицинские услуги, предоставляемые гражданам сверх территориальных программ госгарантий // Здравоохранение. – 2004. – № 6. – с. 33 – 43.
<br>11. Галкин В.В. Медицинский бизнес. КНОРУС, 2007. - 272 с.
<br>12. Кадыров Ф.Н. Платные медицинские услуги. (Экономико-правовые основы организации оказания платных медицинских услуг) – М.: ГРАНТЪ, 2000. – 496 с.
<br>13. Кадыров Ф.Н. Экономический анализ и планирование деятельности медицинских учреждений: трудовые показатели. Производственная деятельность. Финансовое состояние. Составление смет. – М.: МЦФЭР, 1999. – 198 с.
<br>14....

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу