*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Совершенствование организации и технологии обслуживания на предприятии туристской индустрии

дипломные работы, Туризм

Объем работы: 104 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 3200 руб.

Просмотров: 576

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
ОГЛАВЛЕНИЕ
<br><br><br><br>Введение 3
<br>Глава 1. Теоретические основы организации гостиничного обслуживания 6
<br>1.1 Характеристика гостиничной индустрии России, проблемы и тенденции развития 6
<br>1.2 Организация облуживания гостей в гостиничном предприятии. Принципы и задачи обслуживания 15
<br>1.3 Роль персонала в гостиничном обслуживании 22
<br>1. 4 Правовые основы гостиничного обслуживания 28
<br>1.3 Проблемы и тенденции развития гостиничной индустрии России
<br>Глава 2. Исследование организации обслуживания гостей гостиничного предприятия 35
<br>2.1 Общая характеристика деятельности гостиницы «Славянка» 35
<br>2.2 Исследование системы обслуживания гостей 48
<br>2.3 Выявление недостатков в организации обслуживания на основе опроса гостей 62
<br>Глава 3. Совершенствование организации обслуживания гостей в гостинице «Славянка» 69
<br>3.1 Повышение комфортности проживания гостей 69
<br>3.2 Повышение качества обслуживания через повышение профессионального уровня персонала 75
<br>3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 87
<br>Заключение 95
<br>Список использованных источников 100
<br>Приложение 1 103
<br>Приложение 2 104

Введение
<br>В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открываются новый ресторан или гостиница, имеющие своей целью максимально полное удовлетворение потребностей определенных групп потребителей.
<br>Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово «сервис» означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, - тем выше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание гостиницы.
<br>Важной ответственной задачей для гостиниц является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.
<br>В условиях сегодняшней конкуренции предприятия индустрии гостеприимства, если они хотят выжить, не могут больше опираться на традиционные неэффективные консервативные формы культуры производства.
<br>Индустрия гостеприимства исторически сформировалась и выросла из сектора средств размещения, представленного различными типами гостиничных предприятий. В классическом понимании гостиница - это дом с меблированными комнатами для приезжающих. В современных условиях гостиница - это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных...

Список использованной литературы
<br><br>1. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М-СПб: Вершина, 2006
<br>2. Веселова К.И. Современные направления специализации гостиниц, Р/н/Д.: Феникс,2004.
<br>3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003
<br>4. Гаранин Н.И. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве. Учебник. М., Золотое кольцо спорт, 2005
<br>5. Гаранин Н.И. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве. Учебник. М., Советский спорт, 2005
<br>6. Грачева А. Индустрия гостеприимства: новые тенденции, vitarium.by.ru
<br>7. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие – М.: Новое знание, 2005
<br>8. Егоршин А. П. Управление персоналом, Н. Новгород: НИМБ, 2004
<br>9. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность, М., : МАРТ, 2006
<br>10. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания М:Академия, 2005.
<br>11. Магура М. Как повысить отдачу от обуче¬ния персонала // Управление персоналом. — 2007. — № 11
<br>12. Марек Турковский Маркетинг гостиничных услуг : УМП ( пер с польск). М: ФиС, 2006.
<br>13. Медлик С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005
<br>14. Морозова Н.С. Развитие предпринимательства в гостиничном бизнесе , Ростов, РосНОУ, 2006
<br>15. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений — М.: Издательский центр «Академия», 2003
<br>16. Одегов Ю.Г. , Карташева Л.В. Управление персоналом. Оценка эффективности, М., Экзамен, 2004
<br>17. Попов С.Г. Управление персоналом. Риски в кадровой работе. М.; Ось-89, 2006
<br>18. Привалов С.С. Оборудование для фитнеса. Р-н-Д, Феникс, 2007 Российский гамбит. Турбизнес, 20.12.2006
<br>19. Семь нот менеджмента// Изд.3-е, доп.., М.:, ЗАО "Журнал Эксперт",...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу