*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинговые исследования в сфере гостиничного бизнеса

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 32 листа

Год сдачи: 2005

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 624

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Маркетинговые исследования 5
1.1. Цели и этапы маркетинговых исследований 5
1.2. Система маркетинговой информации 7
1.3. Типология маркетинговых исследований 11
2. Маркетинговые исследования в сфере гостиничного бизнеса 16
2.1. Общая характеристика сферы 16
2.2. Маркетинговые исследования на примере комплекса отдыха «Завидово» 18
2.2.1. Методы сбора данных применительно к гостиничному хозяйству 19
2.2.2. Определение индекса удовлетворенности потребителя 24
2.2.3. Анализ качества гостиничных услуг в комплексе отдыха «Завидово» 27
2.2.4. Рекомендации по совершенствованию системы анализа качества гостиничных услуг в комплексе отдыха «Завидово» 29
Заключение 30
Список литературы 32
По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры, а также развития компании, укрупнения бизнеса усложняется процесс управления рыночной деятельностью. Это справедливо, в том числе, и для управления товарной, ценовой и сбытовой политикой компании. Т.е. на вопросы о типе товара, его качестве, цене, конкурентоспособности, месте продажи с большой вероятностью может ответить только маркетинг.
Существует более ста различных определений маркетинга, к наиболее распространенным из которых можно отнести: ...
В практике российской рыночной деятельности часто встречается искаженное понимание маркетинга. Маркетинг многие воспринимают только как исследование рынка, отождествляют с рекламой или агрессивными формами продажи. Между тем все это только элементы маркетинговой системы, создание которой прошло несколько этапов и разнообразных форм регулирования рынка, прежде чем маркетинг приобрел современную структуру.
Общей целью маркетинга является ...
Маркетинг призван выявлять, создавать и удовлетворять потребности потенциальных покупателей в товарах и услугах...
Маркетинг добивается поставленных целей посредством изучения рынка и его регулирования на основе полученных о нем знаний. Долгосрочной целью любого бизнеса является оптимизация прибыли. Вся маркетинговая деятельность компании должна быть направлена на достижение этой цели...
В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открываются новый ресторан или гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово \"сервис\" означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, – тем выше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание гостиницы.
Важной ответственной задачей для гостиниц является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.
В условиях сегодняшней конкуренции предприятия индустрии гостеприимства, если они хотят выжить, не могут больше опираться на традиционные неэффективные консервативные формы культуры производства.
Происходящий переход к рыночной экономике, поиск лучших управленческих решений в целях повышения качества гостиничных услуг заставляет руководство гостиничных комплексов проводить маркетинговые исследования.
Очевидно, что важно не только провести маркетинговое исследование, но важны еще и его результаты. Следовательно, необходимо сопоставить задачи проводимого маркетингового исследования и его результаты.
В курсовой работе проведены...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу