*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ КРАТКОСРОЧНОГО CТИМУЛИРОВАНИЯ ПРОДАЖ В СФЕРЕ УСЛУГ

рефераты, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 22 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 400 руб.

Просмотров: 785

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ УСЛУГАХ 4
1.1. Рынок услуг, особенности услуги как товара. 4
1.2. Особенности маркетинга услуг. 5
2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ СБЫТА УСЛУГ 7
2.1. Понятие и назначение стимулирования сбыта услуг. 7
2.2. Средства и акции для стимулирования сбыта услуг. 9
2.3. CRM в стимулировании сбыта услуг. 15
3. ОРГАНИЗАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА УСЛУГ 17
3.1. Организационные структуры для стимулирования сбыта услуг. 17
3.2. Эффективность мероприятий по стимулированию сбыта услуг. 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
ЛИТЕРАТУРА 28
Стимулирование сбыта услуг – это вид маркетинговых коммуникаций, обо-значающий комплекс мероприятий по продвижению услуг с целью ускорения их сбыта. В основе данных мероприятий – краткосрочное увеличение сбыта услуг путем предоставления клиенту определенной выгоды. Мероприятия по стимулированию клиентов часто проводятся непосредственно в местах предос-тавления услуг (общепринято употребление термина POS - сокращение от анг-лийского point of sale). При этом POS мероприятия, для большей эффективно-сти, могут предварительно рекламироваться, а также красочно и броско оформ-ляются для привлечения внимания клиентов.
Цель данной работы – рассмотреть аспекты формирования системы крат-косрочного стимулирования продаж в сфере услуг.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современной Рос-сии без периодического стимулирования не обходится ни одно сервисное пред-приятие.
С учетом специфики заданной темы структура работы позволяет последо-вательно рассмотреть основные понятия об услугах (часть 1), изучить меро-приятия по стимулированию их сбыта (часть 2), организацию и эффективность стимулирующих мероприятий (часть 3).
Вопросы, затронутые в данной работе, достаточно хорошо освещены в со-временной экономической литературе и широко дискутируются в прессе. При подготовке данной работы в основном использованы материалы из учебных и практических изданий по маркетингу услуг.
1. Специфика услуг как товаров состоит в следующем:
• услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не под-лежат хранению;
• торговля услугами тесным образом связана с торговлей товарами и влияет на неё;
• сфера услуг (внутринациональных) имеет как правило большую защиту государством от иностранной конкуренции по сравнению со сферой матери-ального производства;
• не все из них могут быть вовлечены во внешнюю торговлю по сравнению с обычными товарами.
2. Стимулирование сбыта услуг – это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить от-ветную реакцию рынка на предлагаемые предприятием услуги. Необходимость в организации мероприятий по стимулированию сбыта возникает в случаях, ес-ли компании необходимо:
• быстро увеличить объем предоставляемых услуг;
• вывести на рынок новую услугу;
• увеличить эффективность рекламных коммуникаций при фиксированном объеме рекламного бюджета;
• освежить покупательский интерес к своим услугам.
3. Для стимулирования сбыта услуг в настоящее время используются сле-дующие типы организационных структур или их комбинации: функционально-продуктовый, функционально-рыночный, продуктово-рыночный, продуктово-функционально-рыночный. Эффективность мероприятий по стимулированию сбыта услуг является комплексной характеристикой, определяемой на основе следующих показателей:
• прирост объема продаж услуги в абсолютном и относительном выраже-нии;
• затраты на мероприятие в абсолютном выражении и на 1 продажу услуги;
• прибыль от мероприятия;
• рентабельность мероприятия;
• срок окупаемости мероприятия.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу