*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Технология формирования взаимоотношений турфирм и гостиниц города в обслуживании туристов

дипломные работы, Социология

Объем работы: 77 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 3200 руб.

Просмотров: 503

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ
<br><br><br>ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
<br>ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ГОСТИНИЧ-НОГО И ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА ……………………….……………………6
<br>1.1. Механизмы взаимодействия турфирм и гостиничной индустрии …………6
<br>1.2. Анализ мирового опыта взаимодействия турфирм и сферой гостеприимст-ва.…………………………………………………………………………….…........15
<br>1.3.Технологии разработки маркетинговой программы в системе взаимодейст-вия турфирм и гостиничной индустрии…………………………………………..33
<br>Выводы…………………………………………………………………………........39
<br>ГЛАВА II. Проектное обоснование маркетинговой программы Отеля Foresta Tropicana Hotel ……………………………………..……………………………….40
<br>2.1. Ситуационный анализ маркетинговой среды Отеля Foresta Tropicana Hotel………………………………………………………………………………….40
<br>2.3.Маркетинговая программа Отеля Foresta Tropicana Hotel……………………54
<br>ВЫВОДЫ………………………………………………………………………........64
<br>ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..66
<br>БИБЛИОГРАФИЯ………………………………………………………………. ...68
<br>Приложение











Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
<br>Актуальность исследования.
<br>Решение задачи формирования взаимоотношений турфирм и гостиниц го-рода в обслуживании туристов не достаточно исследовано, хотя поднималось неоднократно. Особенно актуальными эти вопросы становятся в летний период, когда в СМИ появляются сообщения о нехватке мест в столичных отелях и о трудностях, возникающих у турфирм, работающих на прием.
<br>Представители гостиничной отрасли не отрицают, что такая проблема су-ществует, но предлагают посмотреть на нее глазами хотельеров. Практика пока-зывает, что туроператоры, практикующие предварительное бронирование мест для своих групп, не всегда гарантированно выкупают заказанные номера. Позд-няя аннуляция брони, зачастую не позволяющая повторно выставить номера на продажу, является одним из факторов риска в гостиничной индустрии, и мос-ковские средства размещения не являются в этом случае исключением. В каче-стве противодействия отели применяют овербукинг, а также включают в дого-вора различные пункты о предоплате и залогах. Все это представляет собой стандартный набор превентивных мер, используемых всеми отелями во всем мире для снижения вероятных потерь.
<br>Но туроператоры, в свою очередь, тоже имеют претензии к средствам размещения. Жалобы с их стороны касаются, в основном, случаев нарушения договорной дисциплины, когда гостиницы занимают выжидательную политику и не подтверждают заявки на бронирование крупных операторов в сроки, огово-ренные в контрактах. Особенно часто отели грешат этим накануне крупных ме-роприятий, вызывающих высокий спрос на услуги размещения. Естественно, что операторы не идут на расторжение контрактов с гостиницами-«нарушителями», поскольку отелей, работающих на прием иностранных тур-групп, не так много. Более того, некоторые гостиницы сознательно «отсекают» групповой туризм, выставляя для тургрупп цены выше, чем для корпоративных клиентов, или предлагая размещение совсем без скидок.
<br>Туроператорам бывает достаточно...
<br>1. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции: Учеб-ное пособие. – СПб.: Союз, 2002. – 212 с.
<br>2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслужи-вание. – Киев: Альтерпресс, 2002 год. – с. 345
<br>3. Божавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 192с.
<br>4. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в Украине и за рубежом. – 2003 – с. 450
<br>5. Версан В.Г., Коломнин А.Г. Информация и качество: опыт проектирова-ния системы управления. – М.: Экономика, 2003 – с. 154
<br>6. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. – М.: Финансы и статистика, 2003 – с. 232
<br>7. Гидбут А.В., Мезенцев А.Г. Курортно-рекреационное хозяйство (регио-нальный аспект). – К.: Знания, 2003 – с. 98
<br>8. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления. – М.: МНИИПУ, 2004 – с. 212
<br>9. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных докумен-тов. Ростов-на-Дону, 2008. – с. 344
<br>10. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд – во «ЭКМОС», 2006. – 352 с.
<br>11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие – М.: Нолидж, 2006. – 312с.
<br>12. Дуликов, В.З. Организационный процесс в социокультурной сфере: Учеб. пособие / МГУКИ. - М., 2003. – с. 284
<br>13. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное посо-бие. – М.: Ось – 89, 2003. – 252с.
<br>14. Журнал туристских фирм. Вып. 20. – «Россия – 2000». – 98с.
<br>15. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368с.
<br>16. Зорина Г. И., Ильина Е. Н., Мошняга Е. В. и др. Основы туристской дея-тельности М.: Советский спорт, 2002. – с. 312
<br>17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу