*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Повышение качества и культуры обслуживания в учреждении здравоохраниния

дипломные работы, менеджмент

Объем работы: 103 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 3000 руб.

Просмотров: 440

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ – КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ КОМПАНИИ 8
1.1. Культура в сфере обслуживания 8
1.2. Управление обслуживанием клиентов 13
1.3. Сервис как конкурентное преимущество медицинского учреждения 19
1.4. Обзор законодательных и нормативных актов в сфере качества медицинского обслуживания 27
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОГО СЕРВИСА В МУНИЦИПАЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КИРОВСКОЙ ЦЕНТРАЛЬНОЙ РАЙОННОЙ БОЛЬНИЦЫ" 38
2.1. Комплексный анализ деятельности Муниципального учреждения здравоохранения "Кировской центральной районной больницы" 38
2.2. Анализ качества и системы обслуживания клиентов медицинского учреждения 46
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ МУЗ "КИРОВСКОЙ ЦЕНТРАЛЬНОЙ РАЙОННОЙ БОЛЬНИЦЫ" 60
3.1. Мероприятия по внедрению системы учёта персональных требований клиентов 60
3.2. Мероприятия по повышению качества и культуры обслуживания 64
ГЛАВА 4. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 69
4.1. Методы расчета экономической эффективности 69
4.2. Расчет и анализ экономической эффективности 73
ГЛАВА 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ПО УЧЕТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ 81
ГЛАВА 6. ОХРАНА БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 99
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 103

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу