*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление конфликтами на фирме (торговая сеть)

курсовые работы, менеджмент

Объем работы: 35 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 800 руб.

Просмотров: 465

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………….3
1 Теоретические аспекты возникновения и управления конфликтами
в организациях
1.1 Сущность и структура конфликта…………………...………………..5
1.2 Виды, уровни и источники конфликтов в организации……………..9
1.3 Управление конфликтами…………………………………………….14
2 Практика управления конфликтами на примере ООО «Стайл»
2.1 Общая характеристика предприятия………………………………...19
2.2 Финансовые показатели деятельности ООО «Стайл»……………...20
2.3 Характеристика персонала……………………………………...……24
2.4 Разрешение конфликтных ситуаций………………………………...27
Заключение………………………………………………………………..34
Список использованных источников……………………………………36
Проблема конфликтов, в общем, и трудовых конфликтов, в частности, является неизменно актуальной. Конфликты на предприятиях России до сих пор не привлекали должного внимания ученых и исследовательских центров. Так, недостаток материальных благ, трансформация системы духовных ценностей, усиление социальной дифференциации, обострение чувства социальной справедливости являются источником возникновения различного рода конфликтов. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления многочисленных конфликтов на уровне регионов, городов, районов, предприятий, учреждений, организаций и аккумулирования на этой основе совокупного конфликтного потенциала. Тем самым становится все более очевидной необходимость изучения процессов формирования и развития конфликтов, начиная с уровня предприятий.
Сложность понимания проблемы конфликтов заключается: во-первых, в разнообразии подходов ученых в осмыслении проблемы; во-вторых, в изменчивости самих общественных отношений и социальных процессов, в контексте которых возникают конфликты; в третьих, в особенностях национально-культурной почвы, питающей социальные конфликты; в-четвертых, в сложности объяснения процессов зарождения и протекания конфликтов. В то же время, конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни российского общества.
Термин «теория конфликта», как альтернатива «теории порядка» Т. Парсонса появился впервые в 1956 году в работе Л. Козера «Функции социального конфликта». Чуть позже этот термин был вновь использован Р. Дарендорфом в его работе «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе». Подлинное же рождение теории конфликта как концептуально независимой модели, состоялось в 1961 году, когда в Лондоне вышла книга Д.Рекса «Ключевые проблемы в социологической теории».
Конфликт рассматривается не как нечто ненормальное и преходящее, но как закономерное и даже необходимое явление уже в работах Аристотеля, Т.Гоббса, Г.Гегеля, К.Маркса.
В отечественной науке давно обозначились основные линии...
Конфликт – это понимание, воображение или опасение хотя бы одной стороной того, что её интересы нарушает, ущемляет и игнорирует другая сторона или стороны. И две или несколько сторон готовы бороться за захват, подавление или уничтожение интересов соперников ради удовлетворения собственных интересов. В сущности, конфликт - это конкуренция в удовлетворении интересов, фактически, конфликт интересов.
Характерными признаками конфликтной ситуации в трудовых коллективах являются:
- факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке;
- резкое изменение отношения к работе (функциональным обязанностям);
- факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений руководителя;
- обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление;
- замкнутость, уединение, подавленность отдельных лиц;
- формальная постановка работы по управлению персоналом;
- негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц.
Руководителям и менеджерам различного уровня многих организаций постоянно приходится разрешать конфликты.
Следует отметить, что конфликты в трудовых коллективах подчиняются всем тем законам, которым следуют любые другие конфликты, обладают теми же более или менее известными особенностями и являются одними из самых наглядных примеров для изучения и исследования.
Причины возникновения трудовых конфликтов условно можно разделить на объективные и субъективные.

Ошибочные действия руководителей можно сгруппировать в три направления: нарушение служебной этики; трудового законодательства; несправедливая оценка руководителями подчиненных и результатов их труда, включая:
- ошибки в применении поощрений и наказаний;
- недостатки в распределении работ между исполнителями;
- установление оклада, нарушающего баланс «вклад-оклад»;
- приглашение работников «со стороны», когда подходящие кандидаты на эту должность есть в самом коллективе;
- нечеткую формулировку руководителем поручаемых заданий;
- недооценку...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу