*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Технологии обслуживания клиентов в банке и проведение безналичных расчетов

дипломные работы, банковское дело

Объем работы: 87 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 586

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 7
Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения
безналичных расчетов 9
1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация 9
1.2. Правовые основы оказания электронных банковских услуг в коммерческих банках 14
1.3. Использование электронных технологий при проведении безналичных расчетов 21
Глава 2. Анализ практики предоставления электронных банков-ских услуг в КБ ОАО «Сбербанк» 38
2.1. Характеристика Сбербанка России 38
2.2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 43
2.3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию предоставления банковских электронных услуг 60
3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов 60
3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц 64
3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг 72
3.4 Затраты и результаты по конкретному ОСБ 77
Заключение 82
Список литературы 84
Приложение 1 86
Приложение 2 87
В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любой банк как полноценный участник рынка вынужден меняться сам, ста-новясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Ес-тественно, что данные процессы не должны протекать стихийно - их необхо-димо осуществлять системно в рамках разработанной инновационной страте-гии, являющейся частью общей стратегии развития банка.
Переход к электронному способу ведения бизнеса - одна из самых яр-ких современных тенденций в банковском деле. Развитие новых технологий ведет к кардинальному изменению соотношения между различными видами риска, с которым сталкиваются банки. Эта проблема привлекла к себе при-стальное внимание международных финансовых организаций, центральных банков развитых стран и крупнейших рейтинговых агентств. ...
Интернет-банк представляет собой способ связи между банком и клиентом посредством сайта банка.
Таким образом, Интернет обеспечивает совершение различных операций, в совершении которых у клиента возникает потребность. Это позволяет не приходить клиенту каждый раз в банк, чтобы погасить кредит. Он может это сделать посредством Интернет-банкинга, при этом экономя время, которое ему пришлось бы затратить на путь в банк и отстаивание очередей к специалисту.
В настоящее время можно отметить, что число специалистов, которые пользуются этой услугой, стремительно увеличивается. Многие банки понимают, что это ещё один из способов для привлечения клиентов, так как возможности, которые он представляет, обеспечивают легкость в совершении банковских операций.
Именно поэтому банки стараются внедрить такую принципиально новую систему работы с клиентами. ...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу