*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Эмоциональное выгорание менеджеров коммерческих организаций.

дипломные работы, психология

Объем работы: 105 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 605

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава I. Теоретический анализ феномена
эмоционального выгорания…………………………………………………...7
1.1. Понятие эмоционального выгорания……………………………………7
1.2.Факторы инициирующие возникновение симптомов
эмоционального выгорания…………………………………………………..18
1.3. Требования профессии к личности менеджера………………………..22
1.4.Профессиональная деятельность
менеджера как фактор эмоционального выгорания………………………24
Выводы по первой главе………………………………………………………32
Глава II. Пути преодоления эмоционального выгорания………………..34
2.1. Обзор и психологическая
характеристика методов, средств преодоления
психической напряжённости в рабочем коллективе……………………..34
2.2. Методы психогигиены и
психопрофилактики синдрома эмоционального выгорания…………….45
Выводы по второй главе………………………………………………………57
Глава III. Исследование индивидуально-психологических
качеств и степени эмоционального выгорания……………………………58
3.1. Описание выборки и методов исследования…………………………..58
3.2. Организация и проведение исследования
особенностей профессионального выгорания менеджеров………………61
3.3. Анализ данных, полученных в ходе эксперимента…………………...73
3.4. Роль влияния личностных факторов на эмоциональное
выгорание менеджеров……………………………………………………....94
Выводы по третьей главе…………………………………………………….96
Заключение…………………………………………………………………….97
Список литературы…………………………………………………………..104
Введение

Проблема эмоционального выгорания сегодня становится все более актуальной, так как жизненный темп людей значительно возрос за последние десятилетия.
Простейший критерий развития эмоционального истощения - дли-тельное отсутствие чувства радости, ассоциированного с рабочими процессами. В условно нормаль¬ной ситуации оно присутствует в коммуникации между сотрудника¬ми, проявляется в решении задач и, естественно, на корпоративных праздниках. В этой ситуации чувства радости всегда сопутствуют вознаграждениям и поощрениям, при-сутствуют в общении с клиентами и могут сопровождать некоторые иные процессы. Если коллектив проживает циклы напряжения и расслабления, то чувство радости может стано¬виться групповым, способствовать сплочению коллектива и формиро¬ванию хороших традиции взаимной выручки и взаимопонимания.
Эмоциональное истощение мо¬жет привести к тяжелому по¬следствию - эмоциональному выгоранию. Эмоциональное вы¬горание - тяжёлое психологическое состояние, которое буквально может сделать сотрудника инвалидом.
Наша профессиональ¬ная деятельность естественным об¬разом является областью для нашей творческой и личностной самореа¬лизации. Если на предприятии царит эмоционально комфортная атмос¬фера, то это будет способствовать как личностному росту, так и росту профессионализма.
Невнимательность к эмоциям грозит потерей ценного кадрового состава, напрасными тратами на обучение нового персонала, снижением эф¬фективности предприятия в целом.
Позитивный эмоциональный фон - ваше конкурентное преимуще¬ство. Своевременно принятые меры позволяют поддерживать позитивную эмоциональную атмосферу в коллек¬тиве даже в сложные времена. Это не только сплачивает сотрудников для решения задач, но и мотивиру¬ет их на создание новых идей для развития всего бизнеса. И, несо¬мненно, позитивный эмоциональный фон ощущается, как клиентами, так
Успешный карьерный рост и самоотверженный труд на благо любимой фирмы имеют обратную сторону - эмоциональное выгорание. Этот...
Заключение

На основании вышеизложенного мы пришли к выводу, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения.
Существуют профессии, специфика деятельности которых имеет все предпосылки для эмоционального выгорания. В коммерческих структурах это в первую очередь торговый персонал и менеджмент. Постоянная новизна, балансирование на грани успеха и неуспеха, необходимость постоянного развития и волевых усилий, насыщенность контактов, общения, требование постоянно быть в форме, соответствовать ожиданиям окружающих и частенько без благодарности в ответ – это, и многое другое, требует значительного расходования энергии и сил. При отсутствии времени и ресурсов для восстановления, несколько лет интенсивной работы приводят к истощению даже самых стойких.
Психологи и социологи постоянно расширяют перечень «горячих» должностных позиций и стрессовых профессий. В группе риска оказались врачи, педагоги, продавцы, консультанты, психологи, журналисты, менеджеры разного профиля и уровня управления, предприниматели, на протяжении долгих лет «рулящие» бизнесом, наемные топы, HR-специалисты, операторы call-центров.
Если сосредоточится на основных причинах, то их можно объединить в три группы факторов: личностные, организационные, ролевые.
В данной работе мы рассмотрели требования профессии к личности менеджера. Профессионализм менеджера предполагает наличие у него определенных знаний, навыков и умений в области управления. Современный менеджер организации должен быть хорошо подготовлен в области теории управлении, социальной психологии, социологии, политологии, экономики культуры, права, управления и других наук.
Работа менеджера характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, многочисленными социальными контактами разного уровня, преобладанием непосредственного общения с другими людьми.
Профилактику синдрома эмоционального выгорания важно...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу