*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинговая деятельность банка

дипломные работы, маркетинг

Объем работы: 79 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 792

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Оглавление

Введение . . . . . . . . . . . 3

Глава I. Основные теоретические вопросы маркетинговой
деятельности коммерческого банка . . . . . . . 6
1.1. Сущность, содержание и особенности банковского маркетинга 6
1.2. Концепция маркетинговой деятельности в банке . . . 12
1.3. Характерные направления маркетинговых исследований
банковских услуг . . . . . . . . . 21

Глава II. Оценка современного состояния маркетинговой
деятельности ОАО «Альфа-Банк» . . . . . . . 29
2.1. Общая характеристика анализируемой организации . . 29
2.2. Организация маркетинговой службы и ее значение в
деятельности банка . . . . . 32
2.3. Проблемы организации маркетинга в ОАО «Альфа-Банк»
в условиях кризиса рекламного рынка банковских услуг . . 46

Глава III. Совершенствование банковского маркетинга
как элемента управления банковской деятельностью . . . . 62
3.1. Оптимизация маркетинговых технологий продажи продуктов
и услуг ОАО «Альфа-Банк»: внедрение комплексной программы
повышения лояльности потребителей банковских услуг . . 62
3.2. Разработка предложений по повышению эффективности
маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банк» . . . 67

Заключение . . . . . . . . . . 73
Литература . . . . . . . . . . 76
Приложения . . . . . . . . . . 79
В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях. В сложившейся политической и экономической си-туации государственное финансирование заметно сокращается и всё более осуществляется через коммерческие структуры. Это в свою очередь приво-дит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.
Актуальность дипломной работы. Банковская система в любой стране является важнейшим составным элементом национальной экономики. Она призвана содействовать макроэкономическому развитию, должна быть устойчивой и в полной мере удовлетворять все возрастающий спрос на предоставляемые ею услуги. Тем более в современных условиях финансово-экономического кризиса, когда успешная деятельность банка определяется тем, в какой степени ему удается адаптироваться к стремительно изменяющейся внешней среде. Наиболее адекватным способом изучения внешней среды и выработки ответных действий со стороны банка является использование ключевых принципов маркетинга в банковской деятельности. Этим обусловлена актуальность темы дипломной работы.
Целью данной работы является совершенствование банковского марке-тинга.
Достижение указанной цели потребовало решения следующих задач:
- рассмотреть сущность, содержание и особенности банковского марке-тинга;
- изучить концепцию маркетинговой деятельности в банке;
- выявить характерные направления маркетинговых исследований бан-ковских услуг;
- рассмотреть особенности организации маркетинговой службы и ее значение в эффективности маркетинговой деятельности...
Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:
1. Маркетинг - это не только акт реализации продукта. Это стратегия и философия банка, требующая тщательной предварительной подготовки, про-думывания и анализа, активной работы многих подразделений банка, начиная с высших руководителей и кончая низовыми звеньями.
Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно измени-лись в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.
Конкуренция на рынке банковских услуг стала главным стимулом поиска новых возможностей привлечения и удержания клиентов, внедрения новых технологий управления банковской деятельностью. Банки стали вкладывать деньги в банковский маркетинг. Цель банковского маркетинга - создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности.
2. Основная особенность банковского маркетинга заключается в специ-фике самого продукта - услуге или операции, совершенной банком: переводные счета, специальные чековые счета депозиты, займы, кредиты и т.д. Маркетинговая деятельность имеет и другие особенности: осуществляется на рынке денежных ресурсов и обеспечивает получение прибыли на основе ускорения денежного оборота; направлена на удовлетворение потребностей и запросов клиентов (предприятий и организаций) в услугах по осуществлению ими денежных вкладов и получению необходимых кредитов; связана с получением доходов в виде процентных ставок за предоставляемые услуги.
3. Итак, на основе изученных теоретических и аналитических материалов, можно сделать вывод о том, что, что без проведения маркетинговых исследований ОАО «Альфа-Банк» не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него - «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах.
По началу банки рассматривали маркетинг...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу