*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление конфликтом

дипломные работы, менеджмент

Объем работы: 50 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 378

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Содержание


Введение…………………………………………………………………………...2
Глава 1. Теоретический подход к понятию конфликта и управления им……..4
1.1. Понятие конфликта…………………………………………………………..4
1.2. Причины возникновения конфликтов………………………………………5
1.3 Структура конфликта, его основные этапы………………………………..7
1.4 Основные типы конфликтов………………………………………………...12
1.5 Разграничение конфликтов по видам……………………………………...17
1.6 Методы разрешения конфликтов…………………………………………...20
1.7 Переговоры как способ разрешения конфликта. Их основные стадии….25
Глава II. Исследование стратегии и тактики управления конфликтами на примере ОАО «Агромпромкредит Банк»………………………………………31
2.1 Характеристика предприятия……………………………………………….31
2.2 Установочное интервью с первым заместителем председателя
правления «ОАО Агропромкредит банка» Ивановой С.С……………………36
2.3 Характеристика выборки и описание методики исследования…………..39
2.4 Обработка и интерпретация полученных данных…………………………41
Заключение……………………………………………………………………….48
Библиографический список……………………………………………………..50
Введение

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управ¬ление этим процессом, задачей которого должно быть предуп¬реждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
До последнего времени в системах управления персоналом организаций отсутствовали работники - конфликтологи, а в дол¬жностных инструкциях руководителей и специалистов функции управления, предупреждения и разрешения конфликтов не зна¬чились. В их обязанность входило создание лишь «нормального морально-психологического климата», что на деле означало маскировку наличия неизбежных в коллективе противоречий и конфликтных столкновений. Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось, как правило, на профсоюзные и другие общественные организации.
В настоящее время система управления персоналом органи¬заций включает подсистемы, выполняющие функции по управ¬лению конфликтами и стрессами. Однако, многие руководители либо стремятся подавить конфликтам либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция препятствовать развитию крупных, полезных для организации конфликтов. Вторая дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которое наносят вред организации в целом и работающим людям в частности.
Современная наука об управлении предлагает выработать конструктивную позицию в отношении конфликта, которое предполагает рассматривать конфликт не как аномалию, дисфункцию в деятельности организации, а как норму отношений между людьми, необходимый элемент производственной жизни, который дает выход социально- психологической напряженности, порождая изменения в деятельности организации. Актуальность...
Библиографический список

1. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник для вузов, Москва. Гардарика, 2000г. – 344 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. «Практикум по курсу «Менеджмент».М.:Гардарика, 2003г. – 290 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Мененджмент. Учебник для вузов, М.:Гардарика,1996г. – 388 с.
4. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебник для вузов / Глухов В.В., СПб, 1995г. – 320 с.
5. Кноринг В.И. Основы искусства управления/Учебник для студентов вузов, М.: Дело, 2003г. – 370 с.
6. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Норма,2001г. – 298 с.
7. Лукашевич В.В. Управление персоналом. М.: Высшая школа ,2004г. – 310 с.
8. Основы менеджмента. Учебник для студентов вузов/Под ред. Д.Д. Вачеров. М.: Высшая школа, 2001 г. – 256 с.
9. Практический менеджмент персонала/Под ред. В.Р. Веснина, М.: Инфра-М, 2001г. – 290 с.
10. Розанова В.А. Психология управления: Учеб.пособ. – М.: Интел-Синтез, 2002. – 402 с.
11. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособ. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 314 с.
12. Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов н/Д.: Феникс, 1997.
13. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие, - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997. – 512 с.
14. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. – СПб: Питер, 2000. – 290 с.
15. Теория управления. Учебное пособие./Под ред. В.Г. Норина. Хабаровск ,2004г. - 180 с.
16. Управление персоналом. Учебник для вузов/Под ред. Е.А. Аксенов, Т. Ю. Базаров. М. Экономика,1998г. – 356 с.
17. Устюжанина А.П., Утюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. – М.: Колос, 1993. – 322 с.
18. Управление персоналом организации: учебник/Под ред. проф. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2001. - 540 с.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу