*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Совершенствование организации внутрифирменного обучения на примере Новосибирского филиала «Организация»

дипломные работы, Управление персоналом

Объем работы: 100 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 3200 руб.

Просмотров: 533

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заказать работу
ВВЕДЕ-НИЕ………………………………………………………………..…...3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ…………………………….....6
1.1. Понятие организации внутрифирменного обучения. Виды, формы, функции………………………...6
1.2. Подходы, модели и методы внутрифирменного обуче-ния…....14
1.3. Методы оценки внутрифирменного обучения………………….22
1.4. Система внутрифирменного обучения в организации………...24
ГЛАВА II АНАЛИЗ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В НОВОСИБИРСКОМ ФИЛИАЛЕ
«ОРГАНИЗАЦИЯ»……………………………………….…….33
2.1. Краткая характеристика деятельности предпри-ятия…………….33
2.2. Анализ действующей системы внутрифирменного обуче-ния….38
2.3. Выявление и анализ проблем по организации
внутрифирменного обуче-ния……………………………………………….….45
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ
ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В НОВОСИБИРКОМ ФИЛИАЛЕ «ОРГАНИЗАЦИЯ»………………………..…...58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…..……………………………………………75
ПРИЛОЖЕ-НИЯ……………………………………………………………..80

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Обучение персонала организации в условиях рыночных отношений приобретают особую актуальность. В организации должна быть сформирована такая система обучении персонала, которая обеспечила бы ему высокий уровень конкурентоспособности и устойчивость положения на рынке. Для достижения этой цели, самый эффективный способ – это организованное внутрифирменное обучение, направленное на удовлетворение стоящих задач в организации и удовлетворению потребностей потребителей.
В современных условиях рыночной экономики качество об-служивания клиентов в сфере оказания услуг является одним при-оритетных направлений деятельности организации. Рост конкуренции на рынке услуг связи требует от организации комплексного подхода к обслуживанию и привлечению клиентов. Сотрудник постоянно должен совершенствовать свое образование, осваивая теоретическую часть профессии и приобретая практические навыки для работы в данной сфере деятельности.
Высокий уровень клиентского сервиса для организации в сфере пре-доставления услуг связи имеет большое значение для привлечения клиен-тов, так как потребители оценивают не только качество услуги, но и качество предоставления услуги, и последующее обслуживание. Сотрудники клиентского сервиса – это «лицо» компании, от них зависит, станет ли клиент пользоваться услугами этой организации, соответственно, будет ли у организации доход. Для того чтобы обеспечить это условие, необходимо развивать у менеджеров клиентского сервиса коммуникатив-ные навыки, направленные на установление совершенного уровня обслуживания потребителя услуг.
Таким образом, для сотрудников клиентского сервиса необходимо обеспечить такую организацию внутрифирменного обучения, чтобы уровень обслуживания удовлетворял клиентов настолько, чтобы им не пришлось искать альтернативного провайдера услуг связи.
Объектом исследования организация внутрифирменного обучения «организации».
Предметом исследования является развитие внутрифирменного обучения...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу