Оценка эффективности организационных систем

Для оценки качества управления организационными системами в про-цессе достижения ими совокупности поставленных целей используются спе-циальные показатели, называемые критериями эффективности.
Очень часто допускают ошибку, смешивая понятия целевого назначения системы и критерия эффективности. В отличие от целевого назначения, оп-ределяющего целенаправленность, смысл функционирования системы, ос-новную ее задачу (куда попасть?), критерий, эффективности является показа-телем, определяющим эффективность процесса достижения цели. Экстре-мальное значение данного показателя характеризует предельно достижимую эффективность процесса достижения цели, выраженную в определенной единице измерения.
Можно выделить следующие виды критериев оптимальности: глобаль-ный — локальный, внешний — внутренний, априорный — апостериорный, порядковый — количественный, статический — динамический, максимизи-рующий — минимизирующий и т.д.
Различают два основных типа критериев эффективности управления ор-ганизационно-экономическими системами. Критерий эффективности первого типа отражает степень достижения цели системой. Если цель задается набо-ром значений выходных параметров, то она отображается точкой в простран-стве выходов. Так как между состояниями системы и значениями ее выход-ных параметров существует взаимосвязь, то целью системы является дости-жение ею определенного состояния, и значение критерия эффективности первого типа представляет собой расстояние между текущим положением изображающей точки и точкой цели. Так как это расстояние определяется в пространстве состояний или выходов, оно измеряется в тех же единицах из-мерения, которыми измеряются параметры, определяющие соответствующее пространство.
Критерий эффективности второго типа позволяет оценивать и сравни-вать различные траектории движения системы к цели.

Критерии эффективности организационных систем должны удовлетво-рять следующим требованиям.
1. Критерий должен позволять количественно оценивать эффектив-ность функционирования системы.
2. Критерий должен быть эффективным в статистическом смысле.
3. Желательно, чтобы критерий охватывал бы рассматриваемую сис-тему как можно полнее, отражая влияние как можно большего количества факторов.
4. Критерий должен быть по возможности простым, чтобы его вычис-ление и сбор необходимых для этого данных не оказались дороже возможно-го эффекта от решения задачи. Однако простота должна быть не в ущерб полноте охвата значимых факторов.
5. Желательно, чтобы критерий имел достаточно определенный физи-ческий смысл, что снижает возможность ошибок при его применении.
6. Желательна нормировка критерия путем сравнения с идеальным или некоторым заданным значением.
7. Для многоцелевых систем должна быть сформулирована адекватная множеству целей совокупность критериев эффективности.
8. Критерии функционирования различных подсистем должны, как правило, отличаться друг от друга.