*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Система управления качеством услуг и пути их совершенствования (на примере РУП "Белтелеком")

дипломные работы, менеджмент

Объем работы:

Год сдачи: 2010

Стоимость: 2500 руб.

Просмотров: 602

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение
1. Качество как экономическая категория. Оценка уровня качества услуг

1.1 Основные термины и определения
1.2 Качество как экономическая категория
1.3 Объективная необходимость управления качеством продукции и его повышения
1.4 Оценка уровня качества продукции
1.4.1 Показатели качества продукции
1.4.2 Методы, используемые при оценке уровня качества продукции
1.4.3 Сертификация продукции
1.5 Цена качества услуг
1.6 Универсальная схема управления качеством продукции и услуг

1.6.1 Общая теория управления и управление качеством
1.6.2 Универсальная схема
2 Анализ производственно хозяйственной деятельности РУП «Белтелеком»

2.1 Описание предприятия РУП «Белтелеком»

2.1.1 История создания предприятия РУП «Белтелеком»
2.1.2 Организационная структура предприятия РУП «Белтелеком»
2.1.3 Услуги предоставляемые РУП «Белтелеком»
2.2 Анализ технико-экономических показателей

2.2.1 Анализ основных технико-экономических показателей
2.2.2 Анализ выручки от реализации услуг
2.2.3 Анализ темпов предоставляемых услуг
2.2.4 Анализ прибыли и рентабельности
2.2.5 Анализ себестоимости
2.2.6 Анализ финансовой устойчивости
2.2.7 Анализ качественных показателей МЦК РУП «Белтелеком» в отчетном году
3 Направления совершенствования качества услуг электросвязи предоставляемых РУП «Белтелеком»

3.1 Факторы, влияющие на качество
3.2 Управление качеством услуг связи
3.2.1 Система качества предоставления услуг электросвязи
3.2.2 Основные принципы комплексного управления качеством (TQM)
3.2.3 Сравнительный анализ двух подходов к управлению качеством: система менеджмента качества и комплексного управления качеством
3.3 Новые подходы к управлению качеством услуг, предоставляемых РУП «Белтелеком»

3.3.1 Методы статистического контроля и управления качеством услуг связи и телекоммуникаций
3.3.2 Диаграмма Ишикавы, как метод управления качеством услуг
3.3.3 Диаграмма Парето, как метод управления качеством услуг
3.4 Повышение качества услуг связи и эффективности РУП «Белтелеком» за счет...
Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары (процессы, услуги) для соответствия своему назначению Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, органов государственной власти, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Развитие быстрыми темпами информационных технологий тоже вносит свой вклад в понятие качества и в проблему повышения качества.

Актуальность проблемы оценки и управления качеством продукции (процесса, услуги, работы) и его повышения возрастает на современном этапе по ряду причин:

Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют коренные качественные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности;

Во-вторых, происходит дальнейшее углубление общественного разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей;

В-третьих, по мере удовлетворения в количественном выражении потребности в средствах производства и предметах потребления (время, когда количество играло решающую роль, прошло) на первый план выдвигается их качественная характеристика;

В-четвертых, расширяются торгово-экономические связи с другими странами, что предопределяет постоянное повышение качества продукции / услуг (конкурентная борьба за рынки сбыта);

В-пятых, повышение качества продукции (услуг) позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи.

Переход Республики Беларусь к рыночной экономике определил новые условия для деятельности отечественных фирм, предприятий и организаций, не только на внутреннем, но и на внешних рынках. Право предприятий на...
Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество», обеспечивающий её конкурентоспособность на предприятии РУП «Белтелеком».

Мы живем во время быстрых и постоянных перемен. Эти перемены происходят не только в политической и общественной жизни, но и в экономике.

Анализ показывает, что проблема качества зародились, проявилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса - НТП, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Дипломная работа содержит материал теоретического и практического значения.

В первой главе рассмотрены теоретические основы организации и управления качеством услуг где мы более детально рассмотрели такие вопросы как: Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции, цена качества, система управления качеством, международные стандарты ISO серии 9000 в системах управления качеством продукции. Тут же привели примеры, показали, как определяется оптимальная цена качества, основные компоненты цены качества промышленной продукции, факторы, влияющие на формирование качества продукции. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству предоставляемых услуг. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов.

Во второй главе представлена структура РУП...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу