*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Коммуникация в сфере туризма.

контрольные работы, Разное

Объем работы: 11 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 100 руб.

Просмотров: 325

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ
1. Речевая коммуникация в системе работы менеджера
предприятия социально-культурного сервиса и туризма
2. Современные технологии эффективной коммуникации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Литература
Сфера сервиса и туризма постоянно развивается и растет. В связи с этим постоянно требуются высококлассные специалисты в этой области, способные обеспечить все время повышающийся уровень качества предлагаемых услуг. Именно поэтому специалисты сервиса и туризма, особенно с высшим образованием, всегда будут востребованы на рынке труда и потребность в таких специалистах будет только возрастать.
Актуальность исследования определяется тем, что к специалисту в области сервиса предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения. Коммуникативная подготовка является по существу неотъемлемой составляющей его профессиональной подготовки. Менеджер социально-культурной сферы должен обладать четкой и осознанной речевой культурой, образцово владеть русским языком, правильно и коммуникативно-адекватно использовать языковые средства.
Цель данной работы состоит в определении основных задач менеджера сервисно-туристической сферы в организации эффективных речевых коммуникаций.
Объектом исследования в работе выступает процесс организации коммуникации. Предмет исследования: содержание и методика организации эффективных коммуникаций.
Задачи:
1. определить в системе работы менеджера сервисно-туристической сферы место речевой коммуникации;
2. исследовать современные технологии речевой коммуникации;
3. сделать вывод об основных задачах менеджера по организации эффективных коммуникаций.

Итак, мы отметили важность и даже необходимость эффективной организации коммуникаций для высококвалифицированного менеджера сервисно-туристической сферы. В конце нашей работ попытаемся сформулировать основные задачи менеджера предприятия социально-культурного сервиса и туризма по организации эффективных коммуникаций.
1. Завоевать доверие клиента.
Коммуникация начинается с создания климата доверия. Такой климат должен формироваться благодаря усилиям организации, подчеркивающим ее стремление служить интересам общественности. Люди должны в значительной степени доверять организации и ее представителям в лице менеджера, уважать их как компетентные источники по тому или иному вопросу, о котором идет речь.
2. Обеспечивать адекватность содержания информации, доводимой менеджером до клиента.
Сообщение должно иметь значение для тех, кто его получает, совпадать с системой их ценностей. Нужно, чтобы оно было релевантным ситуации, в которой находится получатель. Люди преимущественно сосредоточиваются на той информации, которая обещает Ии удовлетворение их потребностей.
3. Добиваться ясности сообщения.
Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и формулировки должны быть одинаково понятны и получающему сообщение, и отправляющему его. Сложные проблемы необходимо вкладывать в простые и ясные темы, лозунги и стереотипы.
4. Обеспечивать непрерывность и последовательность коммуникации.
Коммуникация - нескончаемый процесс. Она нуждается в повторениях, чтобы проникнуть к людям. Повторение (в разных вариантах) способствует как обогащению знаний, так и убеждению. Изложение должно быть последовательным.
5. Находить наиболее оптимальные каналы передачи информации, которую менеджер доводит до клиента.
Нужно пользоваться теми существующими каналами коммуникации, к которым обращаются и которым доверяют люди.
6. Обращать внимание на готовность клиента к восприятию информации.
Коммуникацию следует осуществлять с учетом способности клиента к восприятию. Общение...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу