*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Система логистического сервиса

контрольные работы, логистика

Объем работы: 19 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 510 руб.

Просмотров: 461

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Содержание


Введение 3
1 Применение сервиса в логистике 5
2 Выработка программ потребительского сервиса 11
3 Создание логистического сервиса и оптимизация его объема 15
4 Управление качеством потребительского сервиса 17
Заключение 19
Литература 20
Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей схеме:
1. Сегментация потребительского рынка.
2. Определение наиболее значимых услуг для покупателей.
3. Ранжирование услуг.
4. Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.
5. Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
6. Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Литература
1. Гаджинский А.М. Логистика. Учебник. – М.: Маркетинг, 2003г.
2. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495с.
3. Родников А. Н. Логистика: Терминологический сло¬варь. — М.: ИНФРА-М, 2000г.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу