*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Формирование лояльности постояльцев отеля

дипломные работы, Разное

Объем работы: 89 стр.

Год сдачи: 2011

Стоимость: 3000 руб.

Просмотров: 347

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 3
1.1 Маркетинг услуг. Понятие и специфика 3
1.2 Специфика маркетинговых услуг на предприятии гостиничной индустрии 3
1.3 Пути формирования лояльности клиентов предприятия сферы услуг 3
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 3
«ВИЗАВИ» 3
2.1 Общая характеристика гостиницы «Визави» 3
2.2 Анализ внешней среды, маркетинга услуг отеля 3
2.3 Проблема, выявленная в ходе анализа маркетинга услуг 3
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 3
3.1 Мероприятия по расширению услуг гостиницы «Визави» 3
3.2 Экономический эффект от внедрения предложений по совершенствованию лояльности потребителей 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 3
Приложение 1 3
Приложение 2 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1 Маркетинг услуг. Понятие и специфика

Существуют различные понятия услуги. В узком смысле услуга– это действие, приносящее пользу, помощь другому.
В широком смысле услуга – это результат, достигаемый при непосред-ственном взаимодействии исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Услуга – это нематериальная вещь, и, следовательно, ее нельзя изме-рить, а можно только оценить.
С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности марке-тинга услуг, который призван оценить предоставляемые потребителям услу-ги и оказать содействие в их правильном выборе.
Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиен-тов.
...
В современных условиях рынка гостиничных услуг, разбитого на сегменты и внутри каждого сегмента идет жесткая конкуренция, для сохранения конкурентоспособности необходимо развиваться и причем непрерывно.
Непрерывное развитие предполагает введение новых, закрытие старых, модернизацию существующих элементов. Точнее говоря, совершенст-вование. Управление развитием предполагает принятие упреждающих дей-ствий со стороны гостиницы в нужный момент и в нужном месте. Причем эти действия должны быть неординарными, основанными на анализе боль-шого количества фактов, отражающих производственные, хозяйственные, социальные, финансовые и другие процессы, происходящие как внутри гостиницы, так и вне ее.
Сегодня официальный стандарт определяет гостиницу как коллективное средство размещения. При ...
Услуга – это нематериальная вещь, и, следовательно, ее нельзя изме-рить, а можно только оценить.
С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности марке-тинга услуг, который призван оценить предоставляемые потребителям услу-ги и оказать содействие в их правильном выборе.
Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиен-тов.
Отличительные характеристики услуги: неосязаемость услуги, неотде-лимость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, изменчивость и недолговечность, неспособность услуг к хранению.
Гостиница – это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг (услу-ги размещения и услуги питания).
Маркетинг помогает организовать и направить предпринимательскую ...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу