*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Квалификационные требования предъявляются к персоналу службы приёма и размещения. Четыре этапа в цикле обслуживания гостя

контрольные работы, менеджмент

Объем работы: 9 стр.

Год сдачи: 2011

Стоимость: 480 руб.

Просмотров: 886

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Литература
Заказать работу
Содержание

1. Квалификационные требования предъявляются к персоналу службы приёма и размещения
2. Четыре этапа в цикле обслуживания гостя
Список использованной литературы
Технологический цикл обслуживания клиентов в гостиницах традиционно разделен на четыре этапа:
I. До прибытия - бронирование (RESERVATION). Его еще часто называют подготовительным этапом.
II. Заезд (ARRIVAL), который включает регистрацию гостя (CHECK IN PROCEDURE) и его размещение (ACCOMODATION).
III. Проживание (STAYING) гостя в отеле и обслуживание во время проживания.
IV. Выезд (DEPARTURE), который включает подготовку счета и выписку гостя (CHEK OUT PROCEDURE).
Схематично этапы технологического цикла обслуживания клиентов в гостинице представлены на Рис.1.
. Федеральный Закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. 132-ФЗ.
2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Пост. Правительства РФ от 15.08.1997 г.
3. Воловода А. Рынок туристических услуг: состояние, тенденции, методы воздействия. Автореф дисс.к.э.н. Спб, 2004
4. Городецкий И.Я. Стандарты гостиничного хозяйства. - М., 2002 г.
5. Журнал Туристический бизнес - информационно-аналитический журнал для профессионалов, 1,3,7 - 2005 г.
6. Камушкин Н.Г. Менеджмент гостиницы. - М., 2005 г.
7. Карпова Г. и др. Экономика современного туризма. - М., 2005
8. Котлер Ф., Боун Дж., менкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М., 2002 г.
9. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства, М., 2005 г.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу