*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Логистика сервисного обслуживания

дипломные работы, логистика

Объем работы: 70 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: 3000 руб.

Просмотров: 1432

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение.3
Глава 1. Логистический сервис и сервисное обслуживание.7
1.1 Понятие логистического сервиса и сервисного обслуживания.7
1.2 Транспортная логистика.11
1.3 Уровень логистического сервиса
и критерий качества логистического сервиса.20
Глава 2. Совершенствование логистики сервисного обслуживания на примере Транспортно-экспедиционной компании «-».32
2.1 Общая характеристика и структура ТЭК ООО «-».32
2.2 Схема работы и принцип расчета стоимости доставки
в ООО «-».36
2.3 Выбор организацией (предприятием, фирмой) перевозчика.44
Заключение.58
Библиографический список.62
Приложения
1. Логистический сервис и сервисное обслуживание.7
1.1 Понятие логистического сервиса и сервисного обслуживания.
1.2 Транспортная логистика.
1.3 Уровень логистического сервиса
и критерий качества логистического сервиса.
2. Совершенствование логистики сервисного обслуживания на примере транспортно-экспедиционной компании
2.1 Общая характеристика и структура ТЭК
2.2 Схема работы и принцип расчета стоимости доставки
2.3 Выбор организацией (предприятием, фирмой) перевозчика.
Логистика - наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производства. Одной из основных функциональных областей является транспортировка продукции. Иначе говоря, потребителю нужен качественный товар в нужном количестве, в нужном месте, в нужное время и доставленный с минимальными затратами. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара. Следовательно, в условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и условиями его поставки.
Покупатель, оплачивая поставляемый ему товар, вправе рассчитывать на широкий спектр необходимых ему дополнительных услуг, оказываемых ему в процессе поставки и вследствие факта поставки, который объединяется общим понятием «сервис». Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.
Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы в зависимости от этапа, на котором они предоставляются покупателю:
- предпродажные, т.е. работы по формированию системы логистического сервиса;
- работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
- послепродажный логистический сервис.
К задачам транспортной логистики относят:
- задачи, решение которых усиливает согласованность действий непосредственных участников транспортного процесса; актуальность в решении таких задач возникает в том случае, когда объемы...
Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие - потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.
Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы в зависимости от этапа, на котором они предоставляются покупателю:
- предпродажные, т.е. работы по формированию системы логистического сервиса;
- работы по оказанию логистических услуг, осуще6ствляемые в процессе продажи товаров;
- послепродажный логистический сервис.
Если фирма решила, что производить перевозку собственными силами нецелесообразно, то поиск перевозчика начинается с объявления конкурса, изучения соответствующих фирменных каталогов, анализа рекламных объявлений в печати, посещения выставок, ярмарок и т.п. В результате формируется перечень потенциальных перевозчиков, по которому ведется дальнейшая работа. Параметры отбора могут быть различные (обычно их два-три, но в отдельных случаях их может быть несколько десятков).
При выборе транспорта в первую очередь принимают во внимание следующие факторы:
• надежность соблюдения графика доставки;
• время доставки;
• стоимость перевозки.
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг.
Результаты многочисленных исследований показали низкую эффективность деятельности фирм по выбору перевозчика (экспедитора). Выяснилось, что сотрудники фирмы недостаточно хорошо владеют информацией о перевозчиках, об уровне тарифов на перевозки, стоимости и видах предоставляемых различными перевозчиками услуг. Они не владеют информацией о конъюнктуре на рынке услуг транспорта. Выбор перевозчика представляет для них...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу