*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Клиентоориентированный подход при разработке комплекса рекламы

дипломные работы, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 99 стр.

Год сдачи: 2011

Стоимость: 2000 руб.

Просмотров: 819

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение 4
1 Теоретико-методологические аспекты клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании 8
1.1 Анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении 8
1.2 Сущностные характеристики основных подходов и методов, применяемых в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств 14
1.3 Особенности страхового рынка Челябинска и его место в страховом рынке России 28
2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз» и рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода 37
2.1 Общая характеристика ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» 37
2.2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз» 43
2.3 Анализ положительных реакций на рекламные воздействия и предпочтений клиентов «СургутНефтегаз» 49
2.4 Рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании «СургутНефтегаз» на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода 74
Заключение 79
Список литературы 82
Приложения 85
Приложение А. Статистика ключевых слов 85
Приложение Б. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2007 год 86
Приложение В. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2008 год 87
Приложение Г. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2009 год 88
Приложение Д. ТОП-10 страховых компаний Челябинской области 89
Приложение Е. Анализ структуры клиентской базы по источникам контактов 90
Приложение Ж. Анализ структуры типов договоров 91
Приложение К. Анализ уровня доходности сделок с клиентами 92
Приложение Л. Опросный лист 93
Приложение М. Анализ результатов телефонного опроса 95
1 Теоретико-методологические аспекты клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании
1.1 Анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении

В японском языке есть специальное слово «кайсен», что в примерном переводе значит «стремление к постоянному улучшению». Это подразумевает, что удовлетворять нужды покупателя необходимо сразу же, по первому его желанию. Применительно к рекламному продвижению это следует понимать так: как только клиенту понадобилась какая-то услуга или товар, он должен узнать о ней сразу или почти сразу же. Изюминка клиентоориентированного подхода в рекламе заключается в том, что рекламируемая услуга или товар не должны отставать от желаний клиента.
Как только организация может предложить клиенту уникальный продукт или услугу, в которой он нуждается, и как только ей удается доставить потребителю информационное сообщение об этом, при этом клиент немедленно на него реагирует, тогда можно говорить о том, что комплекс рекламных средств является клиентоориентированным [24, c. 5].
Клиентоориентированность комплекса рекламных средств выражается в том, что клиент узнает из удобного ему информационного источника сведения о нужной ему продукции или услуге.
По поводу того, нуждается ли он в этой услуге в момент ознакомления с рекламным сообщением, или нужда в ней возникает непосредственно после того, как потребитель узнает о ее существовании разные можно подискутировать.
Если потребитель имеет нужду в какой-либо услуге или товаре, то его усилия для того, чтобы исполнителем этих услуг оказалась заинтересованная в этом фирма, должны быть минимальны. Так, если потребителю необходимо перевезти пианино, он берет в руки газету, и ищет объявления в разделе «Переезд», и находит что-то вроде «поможем перевезти пианино, недорого». Если ему необходимо купить новый телефон, он заходит в ближайший салон сотовой связи. Если необходим ноутбук – с большой долей...
Переход России к социально-ориентированной рыночной экономике поставил перед государством ряд важнейших макроэкономических задач, требующих быстрого и эффективного решения. Однако сделать это невозможно без использования целого ряда рыночных инструментов и механизмов, среди которых одним из важнейших видится страхование. Основная задача страхования как специализированной отрасли экономики – создание эффективной системы страховой защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц в России, обеспечивающей реальную компенсацию убытков (ущерба, вреда), причиненных в результате различных видов деятельности, непредвиденных природных явлений, техногенных аварий, катастроф, негативных социальных обстоятельств и происшествий, а также в формировании необходимой для экономического роста надежной и устойчивой хозяйственной среды.
В то же время уникальность страхового механизма состоит в том, что он может не только выполнять функцию защиты имущественных интересов предприятий и граждан, но и решать многие из макроэкономических задач государства. В странах с рыночным хозяйством страхование играет роль одного из стратегических секторов экономики, поскольку:
 снижает нагрузку на расходную часть бюджета; страховая система возмещает ущерб, нанесенный государству, предприятиям, гражданам вследствие природных и техногенных катастроф и происшествий, освобождая государство от платежей, создает возможность направить освободившиеся деньги на социальные и иные важнейшие государственные программы;
 содействует социально-экономической стабильности в обществе, в качестве неотъемлемого элемента системы социальной защиты населения за счет реализации социально важных видов страхования (дополнительное пенсионное страхование, долгосрочное страхование жизни, страхование автогражданской ответственности и др.);
 оказывает существенное влияние на укрепление финансовой системы государства, так как, по признанным в мире стандартам, оно является наиболее гибким...
В данной работе нами выполнены задачи, поставленные в начале исследования.
1. Рассмотрено современное состояние проблемы клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении.
Клиентоориентированность комплекса рекламных средств выражается в том, что клиент узнает из удобного ему информационного источника сведения о нужной ему продукции или услуге. Для того, чтобы компания могла разработать результативный комплекс рекламных воздействий, ей необходимо не только провести анализ предпочтений клиентов, сколько выяснить, предпочтения каких именно клиентов (как из имеющихся как в ее клиентской базе, так среди потенциальных клиентов) следует удовлетворять.
2. Выделены основные подходы и методы, применяемые в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств.
Мы рассмотрели спектр рекламных средств, который может быть использован в страховом бизнесе: ATL (наружная реклама, реклама в прессе, на радио, в Интернете, на телевидении) и BTL (стимулирование продаж, мерчендайзинг, POS-материалы, директ-мэйл). Все рассмотренные рекламные средства имеют свои достоинства и недостатки, поэтому их можно использовать таким образом, чтобы достоинства одних средств компенсировали недостатки других.
3. Проанализирован страховой рынок города Челябинска и указана его связь со страховым рынком России и мира.
Ежегодно в России число страховых компаний уменьшается. В настоящий момент на территории России действует порядка семи сотен таких организаций. В целом по отрасли динамика страховых премий положительна (это происходит за счет возрастания страховых премий по обязательному страхованию, преимущественно за счет медицинского страхования). Динамика страховых выплат также положительна. Объем страховых премий выше объема страховых выплат.
На территории Челябинской области по данным Инспекции страхового надзора по Уральскому федеральному округу зарегистрировано 12 региональных страховых организаций и 67 филиалов страховых организаций других регионов, которые оказывают весь...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу