*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Создание системы менеджмента качества на Автовокзале

дипломные работы, Управление качеством

Объем работы: 112 стр.

Год сдачи: 2007

Стоимость: 1700 руб.

Просмотров: 673

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ

Реферат..............................................................................................................2
Содержание.......................................................................................................3
Введение............................................................................................................5
1.Порядок разработки и внедрения Системы менеджмента качества на предприятии АКГУП «П/о АВ и ПА»
1.1 Основные понятия в области качества………………………………….7
1.2 История и основные характеристики стандартов ИСО серии 9000
1.3 Структура и содержание серии ИСО 9000
1.4 Порядок проведения работ по внедрению Системы менеджмента качества
1.5 Модель бизнес-процессов АКГУП «П/о АВ и ПА»…………………….20
2.Анализ предприятия АКГУП «П/о АВ и ПА»
2.1 Краткая информация о предприятии АКГУП «П/о АВ и ПА»………..39
2.2 Анализ оказываемых услуг на АКГУП «П/о АВ и ПА»
2 .3 Системы менеджмента качества
2.3.1 Документация системы менеджмента качества предприятия
2.3.1.1 Руководство по качеству .Общие положения
2.3.1.1.1Управление документацией
2.3.1.1.2 Ответственность руководства
2.3.1.1.3 Менеджмент ресурсов
2.3.1.1.4 Жизненный цикл услуг
2.3.1.1.5 Измерение, анализ и улучшение
3. Безопасность жизнедеятельности……………………………………………65
3.1.Организация безопасности дорожного движения при проектировании маршрутного пути ……………………………………………………………………………….…….71
3.2 Требования к квалификационной подготовке водителей автобусов


3.3 Организация предрейсового осмотра
3.4 Безопасность при перевозке пассажиров
3.5 Безопасность при техническом обслуживании и ремонте
3.6 Реализация отходов
3.7 Описание БЖД в виде бизнес-процесса
3.8 Инструкция по охране труда для водителей автобусов

4. Экономика……………………………………………………………………..83

4.1 Экономические аспекты системы менеджмента качества
4.2 Затраты на производство
4.3 Затраты на внедрение работы
4.4 Эксплуатационные расходы новой и...
1 ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Основные понятия в области качества

В настоящей дипломной работе применяются термины и определения в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
А также:
Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.
Политика качества - основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством.

Цель качества - то, чего добиваются или ставят целью, связанное с качеством.

Планирование качества - часть менеджмента качества сфокусированная на установление и интерпретацию политики качества, целей качества и требований качества и специфицирующихся (детально определяющих) как это будет достигнуто.
Управление качеством - часть менеджмента качества сфокусированная на выполнение требований качества.
Услуга - результат взаимодействия потребителя и поставщика и
внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей
потребителя.

Качество продукции (услуг) - совокупность свойств и характеристик продукции (услуг), которые придают им способность удовлетворять обусловленные требования.
Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителем степени выполнения их требованиям.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Обеспечение качества - часть менеджмента качества,...
В период становления в России рыночных отношений для успешного ведения бизнеса достаточно было поставлять потребителям пользующуюся спросом продукцию, не уделяя особого внимания контролю за ее качеством. Теперь же, когда отечественный рынок поделен между компаниями-производителями, насыщен товарами и постепенно становится цивилизованным, поставщики товаров и услуг в борьбе за клиента обязаны соблюдать принятые во всем мире определенные правила, которые включают, помимо всего прочего, и постоянный мониторинг процесса изготовления продукции, оказания услуг на предмет неизменности ее качества.
Переход России к рыночной экономике обусловил создание нового хозяйственного механизма, ориентированного на потребителя. Снижение затрат и себестоимости, сокращение сроков выполнения заказа, повышение качества услуг, гарантия безопасного труда и выполнение норм охраны окружающей среды – это неполный перечень преимуществ, которые получает предприятие при использовании современного решения по управлению процессом оказания услуг.
В настоящее время благополучие и коммерческий успех предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.
Сегодня все обеспокоены тревожным состоянием дел в транспортной системе России. Автоперевозчикам и впрямь не легко в нынешних экономических условиях: душат высокие налоги и острая нехватка оборотных средств, сказывается дефицит квалифицированных кадров и дороговизна запчастей.

Негативную роль играют также неустойчивая конъюнктура рынка, резкое уменьшение объемов перевозок, изношенность подвижного состава. Неудивительно, что многие российские автохозяйства либо разорились, либо влачат жалкое существование.
В этих условиях на предприятии создается и внедряется система менеджмента качества - как средство, обеспечивающее проведение определенной...

Какие преимущества дает предприятию внедрение системы менеджмента качества?
- повышение эффективности системы управления предприятием;
- сокращение расходов на управление;
- улучшение качества процессов;
- улучшение качества услуг;
- улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины работников, большая ответственность за собственные результаты и за счет этого повышение производительности труда;
- вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.
И главное - постоянное повышение степени удовлетворенности потребителя, а значит, и прибыли, и конкурентоспособности компании.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу