*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Совершенствование системы управления обслуживанием клиентов банка

курсовые работы, банковское дело

Объем работы: 39 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 600 руб.

Просмотров: 426

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы исследования процессов и технологии управления банком 4
1.1. Понятие и структура управления коммерческого банка 4
1.2. Сущность системы управления обслуживанием клиентов банка 7
2. Предпроектная подготовка проекта совершенствования технологий управления 10
2.1. Технико- экономическое обоснование 10
2.1.1. Краткая характеристика 10
2.1.2. Системный анализ состояния субъекта управления 11
2.1.3. Системный анализ состояния объекта управления 17
2.2. Разработка задания на организационный проект по совершенствованию технологий управления 21
3. Организационное проектирование системы совершенствования технологии управления 23
3.1. Разработка организационного проекта 23
3.2. Обоснование эффективности 33
4. Внедрение организационного проекта 36
Заключение 37
Список литературы 38
Для всех организаций - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, для любых предприятий управление персоналом имеет важное значение. Правильная организация деятельности предприятия является залогом успешной и бесперебойной работы любой организации.
Управление как исторический процесс развивалось с того момента, когда появилась необходимость регулировать совместную деятельность коллективов людей. История знает немало примеров рационального управления не только отдельными коллективами, но и целыми государствами и империями. Выполнение управленческих функций обязательно, если организация собирается добиться успеха. Практика управления так же стара, как организации, а это означает, что она действительно очень древняя. На глиняных табличках, датированных третьим тысячелетием до нашей эры, записаны сведения о коммерческих сделках и законах древней Шумерии, являя собой четкое доказательство существования там практики управления.
Банковский менеджмент, как особая сфера управления, возникает лишь в условиях развитой рыночной экономики. При расширении круга банковских операций до уровня, принятого в цивилизованных странах, в эти услуги входят операции с ценными бумагами, кредитными карточками, валютой, помощь в экономии и распространении акций других банков и коммерческих структур, помощь клиентам в рациональном вложении их средств, оценке инвестиционных проектов, лизинг, факторинг и другие услуги. Важное место в управлении банком занимает система управления обслуживанием клиентов коммерческого банка, от рационального построения данной системы и эффективности ее работы во многом зависит успешная работа банка, поскольку основная цель банковской организации заключается в удовлетворении потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах. От степени удовлетворенности клиентской базы банка во многом зависит его успешное функционирование, поэтому разработка проекта системы управления банком занимает такое важное место. Этим объясняется актуальность избранной тематики...
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько выводов по работе.
Построение структуры управления организацией – это важная составная часть общей функции управления – организовывания, одной из центральных задач которой является создание необходи¬мых условий для выполнения всей системы планов организации. Ее реализация может потребовать реструктуризации, как самой органи¬зации, так и ее управляющей системы, а также создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры орга¬низации. Культура как сложившаяся в организации система ценно¬стей, убеждений, образцов и норм поведения отражает характер отношений между работающими, т.е. прямо связана с организа¬ционной структурой.
Управление персоналом – функциональная сфера деятельности, задача которой – обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом.
Коммерческий банк был основан в 2003 году, и с той поры темпы его развития значительно опережали темпы роста российского и украинского рынков потребительского кредитования. В 2004 году банк выдал первый потребительский кредит в России, и в начале 2006 года в Украине, и вскоре линейка кредитных продуктов уже включала в себя целевые и нецелевые кредиты, авто-кредиты, кредитные карты и ипотечные кредиты. Таким образом, Банк сформировал диверсифицированный кредитный портфель, максимально отвечающий требованиям рынка.
Управление по обслуживанию клиентов является структурной единицей Департамента клиентского обслуживания. В состав ее входят:
5. Отдел Поддержки качества обслуживания
6. Отдел по работе с претензиями клиентов
7. Отдел информационного обеспечения кредитной деятельности
8. Отдел клиентской...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу